宿州市烟草专卖局（公司）直属分局（埇桥营销部）：积极落实“三知”意识 推动营销人员素质与服务双提升

　　为进一步提升营销人员的职业素养和客户服务水平，引导员工明规矩、知敬畏、守底线，近期，宿州市烟草专卖局（公司）直属分局（埇桥营销部）积极响应市局（公司）号召，通过警示教育、职业素养培训、规范指引学习、客户服务走访、内部交流等一系列措施深入开展以“知足、知止、知趣”为主题的宣贯活动，为构建良好的客户关系和推动行业的持续健康发展贡献积极力量。

　　筑牢纪律防线，强化法治观念。通过组织专题会议、观看视频等方式，学习违规违纪典型案例，进一步提升营销人员的守纪守法和风险防范意识，明白行有所止的道理，心存敬畏，从而筑牢纪律防线，强化法治观念。

　　培养阳光心态，塑造专业形象。充分利用行业内线上平台和线下集中培训，开展部门员工职业素养提升培训。培训内容不仅涵盖专业知识、业务技能，还将特别融入感恩教育，引导营销人员树立正确的价值观和服务态度，提升营销人员专业素养，培养积极、阳光的心态，展现烟草行业的专业风采。

　　强化服务标准，提升服务质量。围绕行业客户服务行为规范指引和服务案例，组织线上或线下学习，通过强化学习和实践，帮助营销人员准确熟练地理解和把握客户服务标准和服务规范，从而提升服务质量，增强客户满意度。

　　倾听服务反馈，优化服务流程。通过营销人员的市场走访，深入了解客户需求和期望，并及时收集客户服务反馈。结合零售客户实际情况和行业服务标准，不断优化服务流程，提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

　　促进学习共享，推动团队成长。宿州市烟草专卖局（公司）直属分局（埇桥营销部）把学习培训作为常态化的“动作”，积极搭建学习讨论和经验交流分享的平台，通过互相借鉴、取长补短，从而推动团队整体素质的提升，实现共同成长。（何培培）金年会官方网站首页入口