又见“枫”景丨以法融情破障壁 化愁解纷秉初心——记苏州市首届金牌调解员刘萍

　　金年会官方网站首页入口苏州市苏州公证处驻苏州市虎丘区人民法院特邀（公证）调解员，凭借多年调解工作经验和优秀的工作作风，于2021年被苏州市中级人民法院、苏州市司法局评为苏州市首届“金牌特邀调解员”，同年其撰写的典型案例入选苏州市首届“特邀调解典型案例”。

　　近三年，刘萍调解的案件数量呈逐年攀升趋势，2022年、2023年调解案件465件、542件，2024年1-8月调解案件435件。

　　积极架起“连心桥” ，甘愿当好解忧人。在这逐年攀升的数字背后，是她夜以继日的工作恒心，是她为民解忧的责任决心，更是她无数次的耐心倾听与悉心关怀。作为一名基层调解员，刘萍深明“群众利益无小事”的道理，她用心对待每一次调解，让矛盾在法律的框架内得以和平解决，让双方都能感受到公平和正义的温度。

　　作为资深调解员，刘萍不仅以身作则、率先垂范，更是主动承担起区调解培训任务。区司法局多次委派新入职人员跟岗学习，刘萍总是毫无保留地分享经验，为发展壮大调解队伍、提升全区调解工作综合水平做出了极大贡献。辛劳不倦解民忧，真情不改是初心。无论多么艰苦复杂的调解任务，总能见到刘萍忘我投入的身影。作为苏州公证处驻虎丘区人民法院公证调解负责人，刘萍在三年期间带领整个公证调解团队攀上新高度，调解数量、群众满意度在全院各类调解组织中稳居前列。

　　想做好调解工作，法律专业知识必不可少，从纷繁复杂的案件中抽丝剥茧，找准各类矛盾的法律实践突破口，可谓调解工作的制胜法宝。刘萍本身是法律专业本科出身，又扎根法院调解一线多年，面对各类错综复杂的社会矛盾与纠纷，她总是第一时间寻求相关法律依据，剖析案情、梳理脉络，实地勘查现场、还原案件事实，分清争议焦点和症结所在，打破当事人之间的沟通壁垒。面对调解中的“疑难杂症”，她总会第一时间向法官虚心求教，在案件调解中不断学习、总结经验。

　　在一起离婚案件的调解过程中，夫妻双方各执一词，双方家属更是争论不休，调解几度陷入僵局。见此情境，刘萍并没有慌神，而是保持沉着冷静，不断找寻调解突破口。她首先安抚好双方当事人的情绪，接着通过解释、教育、引导，耐心为当事人分析各自行为的法律后果。最终，在刘萍的不懈努力下，夫妻二人牵手言和，双方家属重拾笑容，一个家庭回归了安详宁静。

　　多年的工作实践让刘萍深刻体会到，法律无私情，而人心知冷暖，想做好调解工作不仅要“懂法理”，更要“识人心”，做一名“有效率，更有温度”的调解员成为了她一贯的工作宗旨。为此她潜心钻研调解技巧和方法，将“以理服人”与“以情动人”有机结合，既提高了调解成功率，也赢得了双方当事人的点赞与好评。

　　刘萍曾接手一组建设工程施工合同纠纷案件，涉案金额高达700万元。双方当事人在工程款结算问题上多次发生争端，始终未能得到有效化解。面对这块“烫手的山芋”，刘萍没有一丝畏难情绪，而是主动加班加点，通过线上线下多渠道与当事人展开沟通。渐渐地，双方当事人开始放下心理防备，向刘萍吐露心声，两家小型装修公司的经营者更是几经泪洒现场。最终，在刘萍“动之以情，晓之以理”的沟通协调下，这起积重已久的纠纷终于得到化解。当事人更是被刘萍的热情努力与真诚付出深深感动，在事后主动送上了一面写有“诉前解纷有温度，营商环境更优化”的锦旗。

　　在长期调解工作中，刘萍不仅“用情解纷争”，更是“情系千万家”。她敏锐捕捉到了群众多元解纷需求，组织团队推动线上调解服务，借助视频会议等信息化手段，让远隔千里的当事人即时展开沟通、降低解纷成本，让调解服务触手可及，将公平正义送到每位当事人身边。不到两年时间里，调解团队已成功推进1600多例案件在线完成调解。

　　调解，是一门学问，更是一门艺术，需要每一位调解员倾注真心，晓人以理、动人以情。当事人的每一次笑容，都是对调解工作的最高肯定，也是对法律温度的最好诠释。在这条充满挑战与希望的道路上，调解员们秉持公平公正的理念，不断创新调解方法，探索矛盾化解经验，将群众困难切实扛在肩上、放进心里，服务好每一位当事人，为社会和谐之路铺平一块块坚实牢固的砖瓦。

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