住小帮居住研究院：家装家居消费呼唤超级服务体系

　　金年会app,一方面，随着房子回归居住属性，人们更加关注居住品质，好房子是硬件、好家居是软件，家装家居消费成为居住品质升级的重要引擎。另一方面，家装家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，在促经济、稳就业、激发新消费场景方面发挥独特作用。

　　近期，国务院常务会议审议通过《关于促进家居消费的若干措施》，商务部等12部门印发通知，从提升供给质量、创新消费场景、改善消费条件、优化消费环境等方面对提振家居消费作出具体部署。住小帮居住研究院分析认为，承接家装家居消费需要强载体和大场景，如何构建家装家居超级服务体系，提供更高质量、更高效率的消费催化平台，至关重要。

　　家装家居行业足够大。家居消费涵盖家装、建材、家电、家具、家纺等多个领域，其中家装是核心环节。调查数据显示，家居消费支出占人均现金消费支出15%左右，是居民第三大类消费支出。根据住小帮居住研究院测算，我国家装家居市场总体规模在2025年将达到5万亿元左右规模，并在一段时间内保持较高增长率。

　　水大鱼大，家装家居企业与从业者能力只有与市场相匹配，才能抓住新一轮消费机遇。相比于上下游产业，当前家装家居产业集中度仍然较低，产品和服务供给效能亟待提升。机会在于，近年来除了传统家装企业，还涌现出一批定制家居企业、家居卖场运营商、互联网家装企业，乃至一些房产中介公司也切入赛道，给行业带来更多想象空间。

　　其中，抖音集团旗下一站式家装家居服务平台——住小帮，于2018年诞生。5年来，住小帮深度下潜，成为家装家居领域规模最大的APP之一，服务超过6000万用户，是垂类领域少有的能够做到1000万以上月活的平台。5年后的今天，行至深处，住小帮锚定“大·行家”品牌底色，再次创新业务模式，积极融合抖音内容流量，发挥住小帮专业平台优势，打造国内家装家居领域的超级服务体系。

　　何为家装家居超级服务体系？我们认为至少应该包括“3”个平台价值观、“3”种行业赋能、“3”个用户价值观。其中， “3”个平台价值观即：打开格局、打磨产品、坚守责任。我们认为，决定一家装企或平台发展质量的，从来都不是订单量，订单是变量，格局才是恒量。有格局的企业懂得如何取舍，懂得“不赚尽最后一个铜板”的经营智慧。家装家居行业说到底是民生生意，未来要积极投身老旧小区改造、住宅适老化改造、便民生活圈建设等重大民生工程，向时代和政策要红利。在此基础上，要敬畏市场、敬畏需求，精准把握客户和市场变化，打磨家装家居产品和服务，对用户负责，通过长期稳健经营，沉淀品牌资产。

　　“3”种行业赋能即：提升质量、提高效率、扩大规模。家居消费尤其是家装环节，服务过程长、涉及环节多、施工安装标准化程度低，收费质疑多、服务体验差、验收满意度低等消费痛点不言而喻。住小帮注重质量把控，让优质装企和服务者在平台获得更多发展机会。同时，住小帮依托抖音内容流量，打破传统获客渠道壁垒，在获客效率方面拥有天然优势。家装家居企业和从业者入驻后，凭借持续稳定的品质服务，能够有效撬动规模扩张。

　　“3”个用户价值观即：消费体验、产品创新、服务均好。住小帮居住研究院市场调研显示，当前我国家装家居消费服务体验整体低于居民期待。痛点的另一面是机会。我们认为，家装家居企业要更加注重产品和服务创新，不仅要提高设计、施工、安装、交付等“硬实力”，还要提高营销优化、服务沟通、兑现承诺、售后服务等“软实力”，保障产品和服务的均好性。

　　消费政策和需求敞口已经打开。我们认为，政策传导-市场转动-消费落地要遵循规律。当前，提振家装家居消费要在产品和服务创新、消费意愿和动力、消费能力和条件、消费落地场景等方面发力，通过模式创新、品质进化、效率提升来优化消费流程，让家装家居企业和从业者更有活力，让产品和服务供给更有竞争力，实现家装家居消费良性循环。

　　在打造家装家居超级服务体系过程中，住小帮高效整合抖音垂类内容流量资源，兼顾用户视角和商家从业者服务能力，在生态力量、专业价值、规模效应等方面增加优质新供给，为促进家装家居消费贡献平台级力量。

　　例如，今年住小帮推出了“装修锦囊”产品，300多位家装家居行业专家编审推荐，目前已经覆盖了超过8000个海量装修难题，为用户提供一站式家装空间布局、家居选买建议。“装修锦囊”是家装家居企业、创作者、设计师们共同搭建的知识体系，丰富生态和专业价值得到越来越多用户认可。

　　家装家居消费需要引导。今年住小帮还推出了由Simon西蒙电气独家冠名的明星居家社交微综艺《小帮星探家》，主持人杨迪携手居住领域研究学者、《小家，越住越大》系列畅销书作者逯薇，通过明星探家的方式，帮助毛不易、傅首尔、陈妍希三位艺人解决居住痛点、完成家居改造，节目曝光超过7亿次，社会反响强烈。

　　房子不是冰冷的建筑，而是亿万群众温暖的家。家装家居消费最终要回归到民生生意的本质，才能走得更远。作为互联网平台，住小帮打造家装家居超级服务体系，不是对传统行业的颠覆，而是通过流程优化和再造，在提升质量、提高效率、扩大规模等方面，为广大家装家居企业、创作者和设计师们，提供一种更高效、可行的选择。