钉钉：SaaS+AI 找到“真需求”才能真商业化

　　钉钉副总裁王铭在《在丰富场景中探索AI应用真需求，探索商业化落地》分享中表示，随着企业数字化进程的加快及千行百业客户个性化需求的日益增长，钉钉正稳步扩大生态体系。新的钉钉生态是覆盖大中小客户的广泛的多元化生态，通过客户需求分层搭建多元化合作模式，针对不同规模企业的需求，提供包括大客户行业解决方案、OEM服务及定制化方案，促进企业推进数字化转型。

　　王铭认为，钉钉PaaS平台的核心价值在于开放的生产工具理念，如何快速实现业务智能化，解决AI场景快速可靠落地的问题。截至5月底，钉钉生态伙伴阵容已超5600家，其中AI领域伙伴突破100家，AI助理创建量约为50万个，钉钉AI每天调用量超1000万次，已完成20多条产品线多个功能的AI化。这标志着钉钉AI生态不仅规模初成，且生态伙伴的质量与活跃度均显示出强劲的增长潜力。

　　钉钉的AI PaaS平台依托六大核心竞争力，为企业的个性化、智能化业务解决方案构建提供快速通道：一是多元模型接入，加速AI技术与企业实践的深度整合；二是推出企业级知识问答系统，利用独特的企业知识资产，定制化打造AI助理；三是实现钉钉平台数据与企业私有数据的无缝对接，为管理层提供精准及时的决策支持；四是平台动态适配工作场景变化，驱动AI系统主动调整以满足任务需求；五是支持复杂工作流程的智能设计，推动自动化深入各业务层面；六是集成先进人机交互界面；作为数字化转型的智慧平台，钉钉将联合生态系统伙伴，共探AI应用的广阔前景。

　　e签宝创始人兼CEO金宏洲在会上分享了与钉钉的合作历程，他表示，“相信ToB领域也可以走引流模式；相信钉钉会成为中国的Salesforce一样的存在。我们推动与钉钉达成合作，期望能借助钉钉的流量让更多人了解电子签名 ”。

　　目前e签宝在钉钉端的线上收入、单月线上产能、累计付费客户数、出单服务商都实现巨大提升。产品能力上已经跟OA审批、智能人事、宜搭合作融合，同时作为基建能力也跟销帮帮、氚云、每刻报销、有成CRM、合同管家等众多三方生态应用打通。在与钉钉的集成上，也更注重与平台的产品融合，针对钉钉用户，共创了钉钉智能合同、钉钉电子签等产品，打造更适合钉钉生态的AI加持的签管产品，将电子签名、印章管理、合同管理的能力“拼图”融入钉钉数字底座，真正符合市场需求，让合作产生协同效应，实现1+12的效果。

　　此外，金宏洲表示e签宝也正在积极布局出海业务，eSignGlobal 跨境签署平台，中国、欧盟、北美、东盟等国家和地区的相关要求，确保跨境签署的合规性为跨境贸易企业扫除后顾之忧，而钉钉平台在本地合规性、合作伙伴网络的打造、本地化产品的开发与集成等多方面都能帮助SaaS厂商业务的本地化。未来，e签宝期待继续与钉钉一道，携手绘制更广阔的合作新蓝图。

　　闭门会上，售后宝创始人兼CEO李明就《售后宝SaaS+AI的探索售后宝借助钉钉 AI 能力创新业务场景的实践》发表了主题演讲，拆解与深挖企业数智化和AI如何成为行业驱动力的落地经验。李明表示，SaaS+AI就是找对场景做好AI升级：从客户连接、用户体验管理，到流程管理、金年会官方网站首页入口服务运营、协作管理等场景中找到可以应用AI能力进行升级和显著提效的点。在此背景下，售后宝与钉钉携手共创SaaS+AI，售后宝提供的是用户看得见的场景交互，钉钉提供的则是用户看不见的AI能力。

　　在客服场景为例，售后宝利用钉钉 Inside 能力，实现客服场景的自动回复、查询进度、以及半自动助力型回复。利用钉钉AI Copilot能力，建立直接管理售后宝工单、客服、故障库等一系列结构化、非结构化数据的钉钉AI助理，用户可以直接通过AI助理访问这些数据。此外，许多企业的知识库并非只存在业务系统中，也存在企业文档库中，如钉钉文档等。通过将钉钉文档的内容数据整合到AI助理中，客户可以获取自身SaaS业务数据和钉钉生态业务数据，收获更优的助理服务。