今天的社会需要处于一个极其复杂、多元的状态，整个建筑、设计行业的升级迭代，离不开开发者视角思考路径的变化，也非常需要设计师职业视角的不断审视与探讨。“设计师遇上甲方”是一种非常有趣且有价值的碰撞。

　　《地产设界1+1》栏目将每期邀请一位设计师与一位开发商，就某一个实际的落地项目进行对谈，双方站在各自不同的视角，深度探讨市场风向及设计新趋势，为行业带来最新的思考和应对策略。

　　6月17日，《地产设界1+1》NO.2上我们邀请到了东原集团西南区域室内设计总监徐越吟和则灵艺术创始人兼总经理易铜华，他们围绕共同合作的贵阳朗阅项目，来了一场“云对话”。

　　本期《地产设界1+1》由新浪地产设计全国主编罗大全主持，依然邀请了一位设计师与开发商，围绕一个实际的落地项目进行对谈。双方站在各自不同的视角，深度探讨市场风向及设计新趋势，为行业带来最新的思考和应对策略，带领大家品鉴好空间、好项目。

　　东原集团的主营业务分为三个方向，分别是地产开发、物业服务以及商业运营，通过整合内部优势资源，结合外部资源，共同打造整体业务板块。

　　东原集团所有住宅产品的出发点，有一个非常重要的核心——有温度的社区和有情感的关系。我们希望大家能够走出家门，在理想的社会场景、生活场景中，做更多的交流和互动，使人与人之间的关系更加紧密。

　　东原的产品理念跨越了三个阶段，第一是居住1.0阶段，解决了功能上的问题。到了2.0时代，在解决功能性问题基础上提升生活品质，目前在3.0阶段，产品理念是要带领客户畅想未来美好的生活场景。

　　原聚场是在交付的产品里做的场景营造，以爱好为媒介、以空间为载体、以社群为方式，运营社区的生活场景。这也是东原在客户关怀方面付出的诸多努力之一。

　　或许在很多人看来，原聚场仅仅作为一个销售道具来引诱客户去购买产品的营销宣传点，实际上并非如此。原聚场提供了一个场所，营造未来生活场景，让客户在其中产生更多的互动和关联。原聚场有专有的运营团队，组织客户参加一定的活动、实践等等，但在有序的运营过程中，我们更希望业主能够在这个场景中，自发地组织、参与活动，这才是打造原聚场的真正意义和目的所在。

　　除了原聚场，东原还有另外一个子品牌——童梦童享。在重庆落地的原聚场室外，就有一个童梦童享的场地，也是1.0版本，后来经过迭代，贵阳朗阅项目中呈现的是3.0阶段。

　　说到朗阅，不得不提贵阳对于东原的意义。首先来看贵阳这座城市现在处于什么发展阶段，有几组数据，从中一探究竟。贵阳，从2016年到2018年，连续3年GDP的增速达到了两位数，都在10%左右，连续8年GDP的增速排名在全国的TOP3，是快速发展中的城市，是对东原来说有非常多机会的城市。基于这一点，东原也希望能够在贵阳这座城市当中带领用户去畅想未来美好生活的场景，存在一种责任感。下面再来看看贵阳的城市革新。目前它是处在一个非常重要的时代，一个新时代，一个新发展的时代。对于贵阳来说，大家提到它，首先想到的就是旅游。贵阳的旅游资源确实非常丰富，除此之外，还有大健康、大数据和大生态，这是贵阳发展的四大战略核心点。

　　贵阳也是一座会生活的城市，有特色美食、美丽的风景，也有人文古镇，非常有烟火气、生活品质的城市。东原希望通过植入生活理念，可以为贵阳这座城市带去新的生活活力。东原择址贵阳，对于集团而言，是企业完成全国城市战略布局的又一个里程碑，是推动企业城市深耕的一大重要选择。对于贵阳而言，需要的不再是冰冷的钢筋水泥，会生活的贵阳人需要是一个懂生活、有温度的社区。

　　朗阅项目位于贵阳清镇，它的定义是为清镇筑造品质地标，建筑美学、美感不可或缺，用美的方式呈现居住质感，也是好产品的基本功。

　　东原打造的所有体验区，其核心理念是所见即所得，提起来非常简单，但是要做到非常困难。这几个字代表着什么含义?即客户在购房体验中，所看到的呈现出来的场景，是未来实际交付时他们能够享受到的部分。

　　打造样板间并没有用非常繁复的设计手法，而是通过不同空间的主题色营造。例如，样板间的主题色有祖母绿、宝石蓝，也会有黑色和黄色局部点缀，更多的是希望客户在这个生活场景当中去畅想未来生活的样子，通过色彩的搭配给客户带来有区别的视觉。

　　东原通过7系38景社区场景营造，满足不同年龄段的社区需求，尤其对老人和儿童有非常多的关怀。因为作为社会中流砥柱的青年、中年，实际上在社区和住宅中停留的时间相对是最短的。而在这个场景当中留下来最多的人群一类是老年人，另外一类是儿童。东原基于这样的社会调查，做了很多基于儿童和老年人关怀的场景设计。

　　童梦童享是东原的产品系列当中非常重要的一环。从0岁到12岁，我们做了详细的年龄段区分和功能模块的植入，这都是基于我们对社会、对用户详细调查所得来的结果去做的设计。

　　目前童梦童享主题乐园迭代至3.0版本，根据不同的用户、不同的地域选择性地将模块植入BOX主题乐园。

　　原聚场，一个社区俱乐空间。东原对客户的用心程度，并不是在交付给客户的那一刻就完成了，而是交付后的使用过程中如何让他们发生关联，如何让他们感受到社区场景的人情味与关怀，这也是我们正在解决的问题。

　　在原聚场里，有对全年龄的家庭成员的关怀，不同年龄段的老年人、青年人、中年人，包括不同年龄段儿童，都可以在原聚场里找到他们对应的功能和模块。除了硬件以外，原聚场的运营团队也会不定期给业主规划不同的年龄段的社区场景的活动。现在很多业主也会自发组织活动，形成软件和硬件共同发展的非常好的体验。

　　贵阳朗阅落的原聚场外立面贵阳朗阅落地原聚场，一楼是底商，属于商业板块，目前作为销售中心在使用。二楼是未来真正交付给客户的原剧场区域，不会拆除。

　　原聚场中的儿童绘画区、儿童手工区，桌椅板凳都是按照儿童的身高比例去采购的成品家居，跟成年人的家具尺度是完全不同的。包括书架上的书也是根据不同年龄段的小朋友做了配比，甄选内容。

　　原聚场还有剧场空间、交流会客空间、阅读空间、烘焙区域等等，配置了蒸箱、烤炉、微波炉、冰箱等电器设施，全都可以实际使用。中间还有很大的宴会桌，可以作为活动场地，一个让大家一边交流、一边享受美食的空间。

　　除了产品研发和社区运营，东原物业也是重要的一个板块。2019年客户服务的满意度东原集团排在全国第一，尤其疫情期间，物业板块的团队成员呈现出了非常多好的结果，也被央视点名表扬过。

　　东原现在在全国有15年的布局，有13座城市已经落下了项目。就贵阳朗阅项目而言，我们希望能为贵阳带去东原对生活的理解、对产品的理解、对用户的关怀，希望朗阅项目在我们的倾心打造之下，能带给客户一个有生活、有温度的社区。

　　在城市发展快速的今天，邻里关系正在趋向陌生化，我们该如何通过社互空间的设计打造，协调与构建新的社区沟通窗口，令居民在其中寻回认同感与归属感?这成为目前很多房企与设计方亟待共同思考与解决的课题。

　　擅长用产品思维做空间设计的则灵艺术，在与东原地产的合作与实践中，为其营销体验中心、住宅示范、社区空间等提供定制式设计、细节性创新、体验化打造，帮助客户设计并实现一个个有趣有爱、独具一格的产品，从而有效释放社区多维价值，激活并助推住户全新社交圈层的形成。

　　则灵艺术跟东原集团是多年的合作伙伴，大概是从2012年开始一起做项目，跟甲方有这么紧密的合作，核心是双方有着共同的战略观和价值观。

　　让易铜华非常感动的是，多年前第一次去拜访东原集团总部，就一起探讨起用户体验以及设计对人的一些帮助。当时则灵艺术准备的主题是社会学的研究对室内设计的影响，东原集团准备的是产品经理观对室内设计的影响，这两个主题在核心战略上是高度一致的。这可能也是这些年能够走到一起的关键点。

　　则灵艺术大约已经给东原集团做过60多个项目，他们重视每一个项目，认为每一个示范区对东原集团而言都至关重要，这后面是几千亿的货值。尤其朗阅项目，是东原集团第一次进入贵阳，东原为他们带来了非常棒的产品，希望贵阳人民能够记住东原集团，也希望则灵艺术能够帮助东原在贵阳片区一炮而红。

　　这些年则灵艺术也随着客户扩张的脚步迈向了全国各地，后来东原集团总部搬到上海，则灵也做了非常多上海、杭州、苏州地区的项目，通过用心给东原集团做全面服务，获得过东原集团的最佳供应商，最具产品力奖，最佳合作精神奖等。

　　作为设计方，则灵已经有20年的市场沉淀，公司架构由多个部门构成，室内、软装、运营、客研 、采购等等，所以能够确保甲方的每一个项目都是按照预定目标完成的。从室内设计到软装设计、从售楼处到样板房、从会所到社区空间，能够进行多样化的设计，这在国内是很少的。

　　易铜华提到记忆中有一次和徐总交流，东原反对做网红项目，因为网红项目仅仅是设计做得好，住宅体系中只是设计好是不够的，判断产品力的价值才是关键，产品是否做到以消费者需求为中心?有没有真正去研究客户的需求?对客户的生活有没有实质性的帮助?而这些都是东原一直坚持的核心所在。

　　例如本次重点分享的贵阳东原·朗阅项目中的原聚场，是由东原地产与则灵艺术携手打造了一个有温度、有情怀的全新生活场景空间，形成了一条完整、多维与立体的社区居住体验生态链。

　　作为东原重点推出的超级社群IP，区别于常规社区公共空间，以可感可触的社群实体空间，集合“生活美学、亲子互动、戏剧艺术”三大板块的生活型态，旨在打通温暖亲切、友邻互助的社群社交。

　　基于东原产品的三大板块定位，规划了咖啡烘焙、阅读沙龙、亲子娱乐等多元主题空间。在空间体验与软装选用上，则灵艺术根据对用户体验的研究，将情景式体验融入每一个空间，设计采用了自然环保、趣致实用、美好明媚的材料与形制。就座区的设计在保证自由交谈的同时，又有相对平衡的围合度与私密性，以便参与活动或个人休息状态的切换自如。

　　在售楼处的设计中，则灵艺术依托其不断焕新的美学造诣，以“肯辛顿的下午茶”为氛围主题，营造出古典英伦风与现代摩登感交织共映的售楼空间。

　　从英式红砖建筑取得灵感，设计融合了其对建筑元素的考量，以及对艺术自身审美规律的梳理与吸纳，外观立面由红砖砌就，同时取红砖的英伦红色调，通过软装陈设点缀于室内空间中。

　　在室内设计上，则灵艺术采用现代手法，将传统欧式建筑的繁复风格简化，保留经典框线与圆拱形制的部分，使历史符号的艺术化装巧妙地融入空间，呈现出更立体、更鲜明的英伦风氛围，以古典优雅的框架格局展开异彩纷呈的“阅”系生活导览。

　　软装设计中，大厅呈对称构图，璀璨耀眼的立体矩块灯阵，星星点点的细节拼凑出米字的大致轮廓，又似不经意间抒写着英伦格纹的疏密意象，层叠有致，意态万千;洽谈区，在欧式花线圆拱形制的隔断基础上，黑色铁艺架、红色单椅、黑色长沙发围合金色茶几构就一个舒适放松的商务对谈空间;飘香玉兰、复古时钟、喷泉雕塑无一不彰显着精致细节，光影绰约间，英式情调漫延。

　　则灵艺术与东原集团始终认为，社区不仅仅是一个共享空间，空间里能产生哪些故事才是社区背后的意义所在，它应是建立人与人之间的真实连接、家与家之间的情感传递。多年来，东原深入研究客户需求，坚持社区价值创新路径，在社区运营领域不断深化。待售楼处功能完成后，社区空间将保留为“原·聚场”，以社区会所形式存在，长久融入周边居民的社区生活深处，陪伴社群成长。

　　原·聚场，集合“生活美学、亲子互动、戏剧艺术”三大板块的生活型态，形式多样，内容丰富，旨在打通温暖亲切、友邻互助的社群社交。在这里，“聚”是主题，“场”是媒介，“人”是社群核心。

　　设计中，则灵艺术以用户对幸福的憧憬和美好想象为思考之源，找寻人与空间某种情感纽带，用独特的设计语言呈现出复合而多变的生活型态之美，唤醒人们发掘日常美好的好奇心，享受每一个当下。咖啡吧典雅精致，为社区的年轻人提供一个自由交谈的空间。设计中，水滴灯饰轻弋生姿，临窗眺外，引入一幕绿树、山石与水景的自然趣致，清挚而灵动。

　　社区构建了一处精神领地，近万本书籍满目琳琅构成一个小型书塔，与二层书塔私密卡座合为一域，就像是一节节开往不同未来的车厢，因充满未知而妙趣横生。

　　阶梯小剧场以盒子的形意巧妙内置，区隔安静沉谧的书塔区，划分出一个吸引人们注意力、让人全情沉浸的投影空间，此间柔软的抱枕小物提供最大限度的舒适感，平日里是亲子互动寓教于乐、共同学习的好去处，亦承载着发布会或其它社交活动的功能定位。

　　则灵艺术认为设计是基于目的性对空间做功用规划的同时，借由美学语言传递一种或多种生活方式。以用户研究为基础，对生活样态的深入探索，是他们20来年坚持在做的事情。则灵艺术希望原·聚场的设计所刻画出的社群场景，能让不同年龄段的用户都找到自己的兴趣所在，与同好愉悦交流互动。

　　这里，有着生活方式的多维度交叠与碰撞，有兴趣爱好的多样化交流与互动，在时间的印证下，美好自然而然地萌芽生发，有营养、有温度、有价值的友邻社群在茁壮成长。

　　则灵艺术的目标是“用设计传递生活的愉悦感受”，这句线年来一直在坚持的理念，则灵艺术主要服务于地产设计领域，在他们看来，地产示范空间是对生活的呈现，空间设计应当呈现出如流水一般清澈隽永，又如阳光一般明媚多情的感受，因此，则灵的作品大多温暖明媚、清丽灵动，让人心生愉悦。

　　则灵艺术坚持在设计中，发现和传递生活的愉悦，为多数人的理想生活而设计。“基于对用户的深度理解，我们的设计追求的是一种普遍的、快乐的感受，提升人们生活的幸福感。则灵艺术存在的意义就是为大众创造美好的生活空间，这也是我们不变的使命。

　　则灵艺术业务涵盖售楼处、文旅策研、会所、社区交互空间，各类居住示范等地产全业态，并为地产行业领先客户提供整体精装标准研发及设计服务，感谢大家的认可。”

　　在合作过程中有一些什么小故事可以和网友分享的?或者在合作中有没有一些什么经验给行业设计者提供一些借鉴?

　　易铜华：我印象最深刻的是,那个时候徐总经常飞过来与我们探讨问题、解决设计难题。其实现在的设计都非常快，一些项目快到什么程度呢?拿地的第二天就要开工，当然，我不是指这个项目，但目前大部分项目都是非常早就在做介入。因此，很多地产公司是要乙方飞过去进行商议，但徐总是一个愿意付出的人，他会为了项目，半夜就飞过来跟我们开会，为我们提供一些指点，说出他个人的一些观点。我一直强调，乙方是一个服务机构，乙方没有充足的信息量来决定一些最重要的事情，所以，所有的设计都不应该是乙方的作品，而是甲乙双方共同的作品，所有的设计都应该有甲方的参与，当甲方为乙方提供非常多支持时，才有足够精彩和足够好看的作品落地。所以这个项目我非常感谢徐总，这首先是东原的作品，其次才是我们的作品。

　　二位在合作过程中有遇到什么摩擦吗?当然最重要的是这些问题是如何去解决的?

　　徐越吟：我未与易先生发生任何冲突和矛盾，加入地产界的十五年，我们深知甲方与乙方一直处于同一战线，为了共同的目标努力奋斗，为共同的结果去负责。一个好的产品最终呈现出来的时候，是可以达到多赢局面。

　　信任的基础上，二位都有一个共同的目标——做出好的产品来带给用户。所以当二位本着同样的目标的时候，就会发现目标一致、想法一致，因此创作出这么好的项目呈现给大家。易总怎么看待与徐总七年的交往?

　　易铜华：徐总本身是东南大学建筑系毕业的，后面也带了非常多的建筑学出身的管理人员，极具以人为本的精神。我一直跟自己的公司员工说，我们是一个从这样子的经历中长大的企业，所以我们的血脉里一直以来都埋着以人为本的血脉。

　　我想要服务的客户也是如此，我去选客户的时候，第一个选的就是这个公司的战略和文化是什么，只有当这家公司以人为本时，我才会跟它合作，否则不会合作。

　　第二，如果这家企业是温和且重视用户利益的，那么我们就相信大家会善待我们。因为我坚信我们能为甲方创造出价值，我们跟其他公司是不一样的。所以直到今天，我们没有营销部门，我们整个企业做到今天，所有的业务都来源于老客户。我坚信只要做好老客户的每一个项目，每一个项目后面都有巨大的货值，有无数人的努力和无数的资本的投入。我们必须尊重客户、尊重甲方，全力以赴做好专业的服务。这是我们跟甲方长期合作的一个很重要的基础。非常感谢东原集团能够信任我们、跟我们一路走到今天，我心中是充满无限感恩的。

　　徐越吟：关于社区的活动空间是硬件部分其中的一个成分，提供的是场地、空间，社区运营的过程中最重要的是完善后期的软件服务。对于东原的原聚场的运营团队也亦是如此。其实现在有很多社区场景，往往前期的预想非常好，并且将它作为社区场景营造的核心，但实际上在后期的软件不相匹配的时候，就违背了当时的初衷，作为废弃的空间的存在。硬件最终呈现的结果是要根据用户调研、用户使用的基础去得出最终的设计的方向，最终呈现给业主和社区场景当中，是否是持续的、有效的一个社区场景的空间，软性的服务尤其重要。

　　易铜华：东原连续两年拿到社区空间的第一名，在这个领域是很厉害的。我们除了为东原做原聚场以外，在上海和其他城市也在做东原的社区交互空间，在这里面，我们认为最重要的是，设计者是否真正考虑过社区的可持续运营以及消费者真实的需求，但目前很多的设计空间的目标是为了卖楼，但东原不是，东原是为了让老百姓的生活更加美好。所以设计的前提是要做用户研究。当在用户研究中发现一些需求或问题时，比如4点半学堂等，也许很多开发商已经注意到了，但并不是所有的开发商都有能力解决这些问题。用户研究是一切行为的根本，这也是连接设计公司和房地产公司的核心点。但是，只有非常少的企业能做好用户研究。当我还在米兰理工读书的时候，有一个老师，他跟我说，用户研究的过程可分为几个阶段：第一个阶段是听说过;第二个阶段是可能有少量的先锋在开始实验;第三个阶段是可能有一大半的人在开始做;第四个阶段是可能全员都在做，如果不做的话可能会觉得是另类;第五个阶段是成为一种文化和战略，有规范的流程和方法论来做这件事情，而不只是听说。所以今天在讨论用户体验设计的时候，非常重要的一点是找到工具和方法、流程做这件事，而不只是听说。因为用户体验就像中国人说“盐少许，油适量”这样的不可量化的过程。

　　我非常赞成一个观点——设计必须有非常明确的流程、方法论，以及企业文化。为什么企业文化很重要?企业文化和战略是这件事情能不能做下去的重要条件。这一点，东原从董事长到总裁，一直到每一个地区公司的设计部经理，他们都非常认可这件事情，他们甚至为这件事情可以不惜一切代价，包括他们自己的时间。我当时去上海参加一场分享会的时候，有一个甲方，他们室内设计部门的同事，自己管景观和建筑，就是为了展示区最后的效果真正能达到设计目标。所以可见东原从上到下，在员工的骨子里面，在资金的投入上，在他们企业文化和制度甚至是跨部门的协同上，是能做到这件事情的。所以要做好社区服务，不应该只是设计问题，更重要的是战略、流程和方法论的问题。

　　易铜华：这些年我们成立了一个用研部门，用研的经理是从地产公司的营销部门过来的。我自己除了方法论之外，我跟其他公司不一样的观点是，我认为设计公司其实是没有能力去做一对一的用户访谈和调研的，我认为也没有必要。我们真正要做到的是客户洞察，客户洞察中一个很重要的方法论就是社会学研究。

　　我们认为社会学研究对设计的重要性就在于社会学是刚性的、是历史上已经发生了的、具有统计学意义的事情。所以年龄，成长背景、审美取向、未来的生活方式，这些都是可以通过历史上所存在的一些统计数据做研究的，共性大过个性的重要性。

　　我经常跟同事举例子，如果同一块地在同一个城市、同一个地方，它的周边环境、优势应该是一样的，可是不同的地产开发商拿了这块地，开发的逻辑和方法是截然不同的。因为没有必要吃掉这个周边所有的人群，仅消化掉与企业战略、核心价值观以及输出内容相匹配的人群就很厉害了。

　　所以从这个角度来说，除了要研究社会学之外，第二个很重要的工具就是研究甲方战略。甲方有能力做成什么样的事，想要做成什么样的事，历史上已经发生的采购行为给这些购房人群形成什么样的品牌印象，这些是项目决策里比个体研究更重要的一些依据。我们公司是个设计公司，所以很多重要的决策要尊重设计师的意见，设计师要求买什么，财务部门就得配合付款，同时人力资源部门也要服务于设计部门。只有这样足够多的支持和了解，才能在足够快的时间里面提供优秀品质的项目产出，交给我们的甲方。

　　目前室内设计业务对BIM有涉及吗?甲方或者开发商企业会有哪些硬性要求吗?

　　徐越吟：第一个问题，BIM的要求要根据不同的项目的定位来确定。与此同时辅之以专业的公司和集采库。

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　　第二个问题，关于对于设计公司的具体的要求。东原的企业对产品的核心要求便是用户体验。企业内部有相应的规范即第三方的审图，包括自己的审图，这一系列的管控、反复检查的工具。

　　现在的当代住宅产品，室内设计的边界在哪里?如何做到与其他建筑和景观相呼应?

　　徐越吟：个人认为室内设计没有边界，室内设计师是前期的阶段的主体，室内设计专业的同事会介入进去，对建筑的户型平面、具体的空间尺度、结构的设置、机电管线、上下水的所有的排布做全面的梳理。对于产品设计这个板块来说，没有大小专业之分。另外，作为跟用户接触最紧密的室内设计来说，理应渗透到其他设计专业去，共同来对室内设计的结果以及产品设计的结果负责。

　　因此问题的核心在于室内设计没有边界，与其他专业的界面都无缝连接和深度渗透。关于社区场景的营造，可以通过软件运营达到目前的场景，赋予空间让人和人进行互动、空间和人进行互动。

　　徐越吟:对于后疫情时代的社区产品公司做了相关的用户调研，探究用户对于产品的使用发生的变化。隔离期间社区居民会发现，第一，网络带宽不够用;第二，互相讲话的时候，出现一些干扰，以上两点问题便是后期设计当中要去解决的。基于研究以上要点，公司快速研发出了一个产品当中的小方块：在架空层里面设置了办公舱，与KTV做了联系，供应商基于设计稿来制造隔音的办公舱，里面可以提供相应的电源，其中一个家庭成员可以到这个办公舱里去完成网络会议，不会对其他的家庭成员有所影响。

　　结语：感谢我们设计者对我们用户的深度的调研以及对产品的新的打磨，我们也希望疫情早一些过去。因为疫情万一再卷土，我们的产品还会面临更多更高更新的要求，同时也是我们行业作为媒体呼吁各位设计者为了用户的体验，创造出、设计出更好更多的一些产品。