工行济宁任城支行认真做好客户评价工作促进客户满意度不断提升

　　新年伊始，工行济宁任城支行认真落实上级行要求，采取切实措施，积极推进网点客户服务满意度评价工作，通过客户评价，规范柜员服务行为，增进同客户互动交流，促进网点服务水平和客户满意度进一步提升。

　　新年伊始，工行济宁任城支行认真落实上级行要求，采取切实措施，积极推进网点客户服务满意度评价工作，通过客户评价，规范柜员服务行为，增进同客户互动交流，促进网点服务水平和客户满意度进一步提升。

　　一、增强对客户评价重要性的认知度。该行通过学习认识到，客户通过评价器对柜员服务评价，不仅在于简单的评为满意或不满意，而更重要通过网点客户服务满意度评价，进一步增强员工服务意识，规范柜员服务行为，增进员工同客户互动交流，使单向的提供服务变为双向的沟通交流，通过评价器对柜员的服务态度和工作质量进行评价，为客户开通了又一个监督银行服务的窗口，从而提高客户对我行服务的认知度和满意度。

　　二、积极组织全面推进。该行高度重视，召开旺季服务动员大会，专门布置相关工作，结合上级行提出的提高柜面服务水平，客户满意度保持99%以上的旺季服务目标，不断加大工作力度，强化对柜员的督促提醒，要求对每名客户进行评价提示，逐步建立起使用评价器的操作意识；加大业务宣传引导，由柜员和大堂经理密切配合，向客户进行宣传推广，指导其正确的使用评价器，逐步培养客户使用评价器的习惯，不断提高评价器的使用效率。

　　三、加强监督认真实施。为充分发挥评价器的服务功用，使其不流于形式成为摆设，该行采取多项措施来发挥评价器的服务功用：一是把客户服务满意度评价列为服务质量考核的重要内容，与绩效考核紧密挂钩，强化应用推广力度；二是要求网点负责人定期查询服务质量监测系统，掌握评价器使用情况，利用晨会、夕会对柜员使用情况进行讲评，表扬先进，鞭策落后，形成良好的使用氛围；三是支行服务管理部门每月向全行通报网点、柜员客户评价统计情况，强化监督督促，金年会金字招牌诚信至上对客户满意度不高的网点、柜员给予服务警示，督促改进服务工作中存在的问题，激发柜员规范化服务的积极性和自觉性，进一步提升服务水平。

　　责任编辑：安蕾蕾本文相关新闻网友评论[点击评论]热点图片进入微博