良好的客户体验对业务成功的重要性是什么

　　客户体验是企业的客户在购买过程的中各个方面对整个品牌的印象。它能引导客户对企业品牌的看法，并影响着与企业的底线相关的多个因素，包括业务绩效收入。

　　卓越的客户体验对于任何企业的持续增长都至关重要。积极的客户体验可以提高忠诚度，帮助企业留住客户，并鼓励品牌宣传。而创造客户体验的两个主要接触点就是人和产品。

　　如今，客户拥有权力，而不是卖家。是谁给予了他们这种力量？是在互联网带动下的我们 。在现今互联网高速发展各项联通的情况下，客户有着很多选择，他们在网络的海洋翻动指尖任意挑选，通过自学或找寻自己购买所需的资源知识作为购买产品的参考资料。

　　这就是为什么提供卓越的客户体验并让他们能想要继续与企业开展业务如此重要的原因——客户是企业提高品牌知名度的最佳资源。

　　那么如何衡量客户体验，才能有效分析出产品优势以及可以改进的地方就是企业需要着重规划分析的点了。

　　灵活使用客户满意度调查（企业可以在Udesk中轻松创建），可以在整个客户购买旅程中度过有意义的时刻之后，发起客户满意度调研，便于后续能深入分析了解客户对企业的品牌和产品或服务的体验感受与评价。

　　衡量客户体验的一个好方法是NPS——净推荐值。通过这项内容可以分析出客户根据自己此次在企业公司的试用情况、或者消费购买后的长期使用经验下，能主动向他们的朋友、家人和同事推荐企业产品的可能性。

　　在收集NPS时，请考虑跨团队聚合的数据。因为多个团队的综合结果会影响企业整体分析的客户体验，因此企业需要清楚地了解绩效来自于多个数据维度和数据源。例如，产品内使用的 NPS 是什么？跨通信渠道（电话、电子邮件、聊天等）的客户服务团队的 NPS 是什么？什么是销售 NPS？参加营销网络研讨会的 NPS 是什么？

　　从客户购买旅程中的多个接触点分析NPS，能有效绘制出产品需要改进的地方以及展现出客户具体对哪些方面感受到了出色的体验，同时也向客户展示了提供产品的企业正在倾听他们的意见并关心他们要说什么。

　　通过企业的NPS分数，深入了解企业的逐个团队的表现，确保企业全面表现良好。此外，企业可以选择持续跟进客户反馈，无论是积极的还是消极的，这可以与客户建立长久的联系，加深与他们的关系，并提高企业的客户的留存率和忠诚度。

　　客户流失时有发生，但这是做生意的一部分。最重要的是，当它发生时，企业能从流失中吸取教训，这样企业就可以防止再次因同种情况而发生客户流失现象。

　　企业需要能定期分析流失的客户，以便确定客户流失率是增加还是减少、找出客户流失的具体原因和规划团队将来为防止此类事件再次发生，而可能采取的行动方案。

　　为企业的客户创建一个论坛，用以征求客户对新产品或功能建议，使企业的产品能更好的升级为多用途的，能有效解决客户的问题的产品。

　　这个论坛可以是通过电子邮件收集调查、或者是社交媒体、或是电话回访、自动外呼调研获取、或是社区页面等其他方式邀请客户，需要能给客户提供主动提取建议的机会。但这种方式并不意味着企业必须对收到的所有建议进行实施付出，需要进一步分析相同建议重复出现的趋势，若同类型建议重复出现的频次高且有利于产品发展，才可能值得投入时间。

　　企业还需分析企业的支持人员每天正在努力解决的客户工单。如果工单之间存在反复出现的问题，请查看这些暂时性的小问题发生的可能原因以及如何能全面提供解决方案。这将使得企业处理工单的支持人员能接收到此类工单的总数变少，同时有效的解决方案也为客户提供简化和愉快的体验。金年会娱乐平台登录