杨少杰：企业转型离不开这三个指标

　　进入新商业时代，企业发展面临着巨大挑战，要求企业有能力对市场变化进行迅速响应，要想做到这一点，市场、组织、人才三者之间必须实现有机统一，而这必然会导致组织形态转变、管理系统重构，否则转型企业根本无法有效面对市场的不确定性，更不会体现出任何竞争优势，这些内容在关于“一体化战略管理系统”的文章中有过详细介绍。

　　基于一体化战略管理的逻辑，有三个指标在企业转型过程中显得格外重要，分别体现了市场影响、组织能力、人才成长三方面的变化，这是一套指标组合，在传统的管理系统中并没有得到体现，需要在新组织的管理系统中得到贯彻，这三个指标也是我们在咨询活动中评价企业转型成效的核心指标。

　　当市场变得越来越不确定时，客户对企业以及产品的选择就会越来越多，如何才能获得客户的青睐？已经远远不是企业形象、产品功能与价格等浅层次因素所能解决的问题，因为这些东西竞争对手同样具备，甚至更具有优势，这时企业需要挖掘客户更深层次的因素，而这则需要与客户更加紧密接触，让客户参与到企业的价值创造活动中，这一过程称之为客户体验管理，这也是市场变化与企业行为一体化的具体体现。

　　满意度评价是客户体验管理的最基本内容，能够有效反映出市场变化对企业的影响，满意度评价指标也是以客户为导向经营理念的落脚点，由于客户需求对组织发展起到了决定性的作用，因此客户有权评价企业的业务活动对自己是否有价值、有多少价值？市场不确定性越明显，越需要客户评价指导企业经营，组织开放程度越高，满意度评价越重要性。传统企业有时也会设计这个指标，但基本上形同虚设，原因在于管理系统根本不支持，客户评价对价值创造活动没有实质性的影响，产品价值始终都会超越客户价值，这是传统企业形态所决定的。

　　当市场频繁变化时，对企业最大的考验就是创新能力，对于产能严重过剩的行业，没有创新则意味着没有未来，只是不同企业对创新有不同定义。创新是一项综合能力，渗透在企业的方方面面，并不是企业想创新就能够进行创新，而是要具备一定的条件。即便企业看到了市场机遇，但如果没有一定的创新能力，也不会获得这种机遇，市场变化越频繁，创新能力对企业发展的越重要，这是战略目标与实施策略的一体化的具体体现。

　　如何衡量一个企业的创新能力，其实可以从多个角度来进行设计指标，但尽量不要以研发资金投入来衡量，因为创新具有一定的特殊性，资金投入与预期之间没有必然的逻辑关系，尤其是那些重大创新，更不可能通过资金实现。可以用近三年的研发成果在当年的转化收益来衡量企业的创新能力，这需要制定相应的制度来支撑这一指标实现，通常创新能力越强，转化收益越高，同样也意味着企业转型进程较为顺利。

　　组织能力最终要落实在人才层面，如果依靠传统的专业型人才，根本没有办法提高企业的创新能力，只有集成型人才才能完成这一使命，转型企业必须培养出大量的集成型人才，承担起业务发展、企业转型的重任，否则企业始终将会原地踏步，因而集成型人才的增长率成为了一项重要指标，能够有效的衡量组织发展与人才成长的一体化进程。上个世纪八十年代，西方企业在转型过程中，对集成型人才都有明确要求。

　　要想衡量这一指标，就必须对企业集成型人才进行定义，因为不同企业的集成型人才具有不同的内涵，定义之后明确不同类型集成型人才的任职资格以及评价流程。在以前的文章中曾提到需要依托业务流程设计人才发展的通道与阶梯，并构建人才培养机制，通过人才盘点统计集成型人才的数量，从而有效衡量这一指标。

　　进入转型阶段后，很多管理措施并没有对组织转型发挥出应有的作用，主要在于没有理解组织变革背后的逻辑关系，导致一些理念、想法没有在组织内部落实下去，让人感到遗憾。我们提出的三个指标分别从市场、组织、人才三个方面反映转型企业的基本特征，能够有效评估企业的转型效果，是一体化战略管理系统的必要组成内容。这三个指标的设计在我们的一些客户中起到了良好效果，不仅能够指引转型方向，而且还能够有效推动变革进程。返回搜狐，查看更多金年会金字招牌诚信至上