中国光大银行烟台分行陈良良：一位热衷于“泼冷水”的客户经理

　　“小陈”“良良”“陈经理”“良良经理”……这些五花八门的“昵称”每天都在光大银行烟台分行营业部里被呼唤几十次，而这些称呼均被“授予”了同一个人——中国光大银行烟台分行营业部贵宾理财经理陈良良。说起陈良良，客户评价就如他的称呼一样五花八门，有的客户说他特别专业，有人说他太较真，还有的客户说他不讲情面，甚至有的时候他会跟客户争得面红耳赤……而正是由于他这种“不把客户当外人”的态度使他备受欢迎，业绩也是自然而然的名列前茅。

　　“他不一样，从来不会说有任务就要我们帮忙买这款或者那款产品，他会针对我们每个人的特点建议不同的产品，有时候我得买他还阻止我。”刘先生是光大银行烟台分行营业部的老客户了，多年来出入光大“只认”陈良良，由于两个人都对资本市场感兴趣，经常就同一个问题讨论大半天，“我们俩也吵架的!对市场的看法不统一不就吵了嘛!但是不得不说他是一位十分优秀的理财师，不会因为是客户就顺着来。”面对客户不同的评价，陈良良哭笑不得，多年来，为了更好地为客户提供理财方案，他始终坚持把客户当成朋友甚至当成自己的亲人来看待，换位地站在他们的角度去考虑问题，“有些产品的收益是具有波动性的，收益差别的背后是产品风险度不同，每个客户的风险承受能力也不同，作为他们的专职客户经理，对于风险我应该比他们更及时地去了解到。”陈良良所管理的7000多个客户里，除了年富力强的“高知”、“高薪”客户，还有很多中年及老年客户，他们大半辈子的积蓄用来做理财投资，经常会因为收益的波动而产生不同的心理状态，客户可能会因为某一次的收益非常好，立马决定继续加投，而此时的陈良良用他自己的话说就是一名“班主任”，不得不给客户来一盆冷水。“就相当于某一次学生考试考好了，就开始松懈骄傲，这是万万不可的，投资理财也是需要‘见机行事’以及‘深谋远虑’的。不能被一时的成绩冲昏了头脑，我只能让他冷静一下。”刚接触他的客户并不理解他的这种做法，甚至偏执地认为他是不愿意麻烦或者“阻碍客户发财”，而此时陈良良总会耐心地拿出纸和笔给客户进行分析，什么时候分析透彻了什么时候才算完。

　　日久见人心，随着时间的推移，大部分客户都愿意把自己的理财计划拿出来跟陈良良进行讨论，甚至有的客户远在国外也会专程为了一个投资上的小问题不顾时差地联系他，为了能够兼顾各类客户的时差，陈良良晚上会专门为国外的客户提供咨询服务，白天就认真地为国内的客户服务，他的电脑桌面上贴满了便利贴，详细地备注各个客户近期需要提醒的事项以及办理的业务，通常手机微信提醒和闹钟提醒会在不同地时间进行轮番轰炸。“7000多个客户，每天都有上百的客户来咨询或者办理业务，可能一个闹钟不够，我只能隔几分钟设置一个，强化提醒，微信也是开启了强提醒。”他半开玩笑地说，自己仿佛已经练就了“忍术”，可以分身去服务好所有的客户。不是在服务客户的过程中就是在服务客户的路上，对于他而言，服务客户也是提升自己的过程，“很多大客户都是知识面很丰富、专业能力很强的人，他们提出的很多问题往往是一针见血，为了更好地解答，我只能不停地学习去提升自己。”“爱钻研、爱研究、特专业”这也是同事们为他贴的标签，刚入光大银行的时候，陈良良加入分行零售金融部做产品经理，对于每一款新上的理财产品他都是最先了解和掌握的，他可以为了一个小问题一直研究到深夜，也曾为了搞清楚自己的疑问打了无数个电话给上级部门。而为了更好地将自己掌握的理论应用到实践中，他主动申请从后台转向前台，这期间他从未放弃过学习，仅仅用了两年时间，管理的资产规模便上升到8个亿。付出总有回报，陈良良连续多年被评为先进个人、总行级理财明星、总行保险明星、分行优秀客户经理等。荣誉加身，他却不骄不躁，365天如一日地去服务客户、钻研产品，作为一名优秀的贵宾理财经理，他是其他人的榜样，亦是后辈领头羊，正如他所说，在路上除了奔跑还要不停的求知求学，在能力圈范围内为客户寻找机会，保持谨慎，不去承担和收益不匹配的风险，努力让客户的资产实现长期稳健的保值增值。

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