长春石油积极开展客户评价工作

　　为落实销售公司、吉林石油“加油站服务提升百日竞赛”活动要求，进一步深化“以客户为中心”的理念，金年会官方网站首页入口彰显中国石化良好品牌形象，吉林长春石油积极开展客户评价工作，提升加油（气）站服务水平。

　　一是成立专项领导小组，聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，将现场管理、服务水平、硬件改善作为重点突破，围绕客户服务制定考核指标，完善薪酬激励机制，组织员工开展培训学习。

　　二是以加油（气）站日均销量为基数，组织加油（气）站每天通过“电子钱包云中心”查询站级客户评价报表，及时掌握本站服务情况，借助“站长俱乐部”差评推送功能，完善差评的自查、沟通、整改、反馈的闭环管理机制。

　　三是推行全员“开口问候”，解决员工“难开口”“怕开口”的问题，督促员工使用标准化流程。使员工在加油、收银过程中，做到“加一、看二、照顾三”，着力为顾客提供各项优质服务，使客户得到良好的加油体验，提高客户评价好评占比，推动窗口服务水平再上新台阶。

　　截至目前，长春石油加油站客户服务评价各项指标均得到大幅提升，客户评价条数日均2200条以上，评价得分1.98分以上，全省排名第一，客户服务评价工作取得阶段性进步。同时，以劳动竞赛为契机，1月份长春分公司油品零售量销售创历史新高。