湘潭石油客户评价综合得分排名全省第一

　　中国石化新闻网讯湖南湘潭石油紧紧围绕“加油站服务提升百日竞赛”活动主题，认真贯彻落实“以客户为中心，把服务做到客户心坎里”理念，通过制定考核方案，强化基础管理，加大宣传力度，全面提升客户服务评价。10月，湘潭石油共产生有效评价49965条，客户评价综合得分排名全省第一，好评率为99.9%，差评整改率100%。

　　该公司狠抓服务提升常态化，制定《服务提升百日竞赛考核细则》，聚焦“客户评价”“厕所扫码”“服务手势”“交接班”“安全管理”等重点，采取“四不两直”“视频巡查”等方式，深入现场边查边帮助整改，每日通报开展情况，每月进行数据统计和考核，奖勤罚懒，奖优罚劣。组织开展“加油站服务提升百日竞赛技能比武”主题党日活动，营造“人人学金年会app,标准，人人是标准”的活动氛围，现场演示“加油服务六步法”和“室内收银五步法”。同时，公司突出宣传示范点，大力宣传服务竞赛活动中涌现出来的先进典型和竞赛成果，激发员工学赶先进、争创一流的服务热情，力促服务水平的提升。（李爵 樊楚琦）