客户满意度得分行业领先壹健康引领数字化健康管理新趋势

　　金年会app,优质的健康管理产品和服务正迅速满足日益增长的市场需求，推动行业向高质量发展迈进。

　　在人口结构调整的趋势下，大健康产业正迎来前所未有的发展机遇，成为未来最具潜力的行业之一。优质的健康管理产品和服务正迅速满足日益增长的市场需求，推动行业向高质量发展迈进。

　　根据国家统计局数据显示，截至 2023 年末，全国 60 岁及以上的人口已达人口 29697万人，占全国人口的 21.1%，其中 65 岁及以上人口 21676 万人，占全国人口的 15.4%。

　　为进一步提升服务质量并确保消费者权益，壹健康联合广东省省情调查研究中心，对其旗下主要产品和服务进行了一项消费者满意度调研。此次评估涵盖了壹健康旗下的两大板块：体重管理和慢病管理，图通过“解剖麻雀”的方式，为推动我国健康管理行业规范健康和高质量发展，提供发展样本。

　　本次调查采用网络调查的方式，共收到有效问卷 3121 份。调查样本涵盖不同性别、年龄、不同收入状况的人群。从调查结果来看，壹健康消费者满意度评价得分平均超 80 分，远超行业平均水平，充分证明了其在提升服务质量、保障消费者权益方面所做的努力和取得的成效。

　　在接受调查的消费者中，绿瘦品牌以卓越的服务赢得了颇高的满意度评价。具体来说，有99.78%的消费者对绿瘦提供的服务表达了满意，这一比例在行业内处于领先水平。其中，更有82.83%的消费者对服务的满意度达到了“非常满意”的水平。在量化评分中，绿瘦的服务满意度得分高达84.79分，这一分数显著超过了行业基准线，凸显了绿瘦在服务质量上的出色表现。

　　在产品效果方面，绿瘦同样表现不俗，98.22%的消费者对绿瘦的各类产品整体效果感到满意。其中，73.86%的消费者对产品效果的满意程度达到了“非常满意”。产品满意度评分为82.09分，同样超越了行业基准线，反映了绿瘦产品在消费者心中的地位和效果的认可。

　　此外，壹邦集团以其卓越的产品品质和创新精神，成功打造了健倍达、糖汇佳和盛百颜等知名品牌。这些品牌以其卓越的性能和用户满意度，在消费者心中获得了高度评价和信任。健倍达以其健康理念和科学配方，赢得了健康生活追求者的青睐；糖汇佳以其对糖尿病患者的关怀和专业产品，为特殊群体提供了贴心的解决方案；而盛百颜则以个性化服务，满足了消费者对美的追求。

　　调研结果显示，当前我国健康管理服务市场主要呈现“主动健康的认知度亟待提高”“44岁以下的受访者对在线健康服务满意度较高”“‘五力合一’个性化定制服务更受用户喜爱”和“数字化健康管理标准制订势在必行”等特征。

　　作为行业的先行者，壹健康将不断探索和应用新技术，满足消费者日益增长的健康需求。随着健康管理服务逐渐向主动预防和个性化服务转变，壹健康的创新实践和高标准服务，无疑将为整个行业的转型升级提供强有力的推动，满足公众对健康生活的追求，共同迎接广阔的未来。

　　在“健康中国”战略的推动下，我国健康管理行业正经历一场深刻的变革。这一变革的核心，是从传统的以疾病治疗为主导的模式，向以预防和个人参与为核心的健康管理服务模式转变。

　　健康管理是一种全面的健康促进方式，提供以改善身心健康或缓解疾病路径（而非治愈疾病）为目的的服务和产品，主要包括四个领域，即消费者健康解决方案、慢病管理、消费者健康及咨询。

　　在这一转型过程中，壹健康扮演着先行者和创新者的角色。壹健康谈到健康管理的理念， “相对于过去，在认知时代，社会将更多关注大部分健康的人，在没有生病的时候就应该知道如何预防疾病，也就是健康管理和慢病管理，这与中医的‘治未病’理念不谋而合。”

　　在深入理解健康管理的概念及其重要性的基础上，此次调研进一步探讨如何提升公众的健康素养和参与度。

　　慢病管理问卷数据显示，无论是服务满意度还是产品满意度，年龄较高受访者的评分都要明显低于年龄较低的受访者。其中，根据糖尿病板块的问卷调查数据，确诊糖尿病时间越长的受访者各项满意度评价得分越低，只有确诊时间在 3 个月以内的受访者其各项满意度评价得分超过 80 分，而确诊糖尿病时间在 5 年-10 年的受访者，各项满意度评价得分都低于77 分。

　　预防是最经济、有效的健康策略。越早介入干预亚健康与疾病，越容易逆转恢复到健康的状态，反之，越到后期，“管”的作用范围越小，并逐渐过渡到“治”的范畴。如何提升公众健康素养，提高健康管理的认知度与参与度成了亟待解决的问题。

　　“让大众少花钱、少进医院、少吃药、减轻公共医疗资源压力是我们的企业愿景。这一愿景已经成为壹健康员工内心深处的信念，激励他们不断前行。”壹健康董事长皮涛涛对记者表示。

　　信息技术和生物技术的快速进步，加之可穿戴与家用监测设备的广泛使用，让随时随地获取连续动态的健康数据走向大众，具有预测性、预防性、个性化以及参与性的健康管理服务也正在逐步变成现实。

　　目前，国内外领军企业都在通过创新的数字疗法和全过程数字化管理体系，引领行业进入以用户为中心、数据驱动的新时代。

　　在美国，慢病数字疗法企业 Omada Health 备受资本青睐，拥有超过 1600 家合作组织，其中 95%对他们的计划和结果感到满意，并实现了他们想要的健康状况。在国内，壹健康以帮助数以亿计的慢病患者实现自我管理为目标，打通用户数据，构建起“硬件智能中心+数据智能中心+系统智能中心”的全过程数字化健康管理体系。

　　据悉，壹健康积极布局，推出了一系列创新的健康管理产品和服务。该公司打造了体重管理的好享瘦APP 与慢病管理的壹邦 APP，并推出一系列如 i37 灵动指环、智能跑鞋、体脂秤、血糖仪、智能内裤等智能硬件，以实现对客户的数据化、定制化交互。

　　壹邦APP也是服务客户中的数字化交互平台，是慢病管理的重要载体。壹邦现已成长为一家集OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务于一体的多业务综合性数字化慢病管理企业，涉及男性健康管理、女性调理、糖尿病管理等多个慢病管理业务，为客户提供一站式及全方位的服务。

　　此外，壹健康计划基于 AI 大数据，打造一个为员工分级、用户分级的全新智能化服务平台，通过识别双方的特征并贴上相应的“标签”，创建个性化“画像”，从而实现对用户和服务人员的精准匹配。

　　通过这种方式，个体更可能主动参与健康管理，利用数据分析为用户定制个性化健康方案，不仅提升了管理效果，也从中获得更高的价值感和幸福感。调查显示，44 岁以下用户对好享瘦 APP 和壹邦 APP 的满意度超过 80 分，反映出年轻群体对这些健康管理工具的高度认可。

　　据统计，壹健康 2022 年经营收入分别约占中国数字化体重管理市场 7.9%的份额与中国数字化男性健康慢病管理市场 4.9%的份额，均位居行业第一。在慢病管理、体重控制和男女健康等领域，壹健康数字化健康管理模式正在发挥举足轻重的作用。

　　在公众健康意识不断觉醒和对健康生活品质追求不断提升的当下，消费者对健康服务和产品的需求正变得日益细致和个性化。消费者渴望通过值得信赖的渠道，获得更为专业和深入的健康管理建议与指导，以实现个人健康目标的精准达成和生活品质的全面提升。

　　在最新的消费者满意度调查中，绿瘦体重管理规划师所提供的规划方案获得了压倒性的好评。调查结果显示，高达99.5%的受访消费者对规划方案感到满意，这一比例在同行业中颇为突出。更有83.05%的消费者表达了“非常满意”的态度，这不仅证明了绿瘦服务的高质量，也反映了其在消费者心中建立的深厚信任。

　　此外，绿瘦的满意度评价得分达到了84.76分，更是明显高于行业基准线，进一步印证了绿瘦在体重管理领域的领导地位和专业优势。这样的成绩无疑是对绿瘦团队专业性和服务质量的最好认可，同时也为整个健康管理行业树立了一个新的标杆。

　　壹健康在启动服务之前，将为客户制定出一份详尽的身体健康报告——包括健康状况、饮食习惯、体重和体适能水平、心理状态以及基因分析，同时也指出可能存在的健康问题或潜在风险，再通过“多师共管”服务模式，制定专属于客户个人的全流程健康管理方案。

　　为了营造一个全面的健康生活方式，除了关注疾病的治疗之外，还必须综合考虑运动、饮食和心理健康等多个维度。绿瘦推出的“五力合一”服务团队，正是基于这种全面的健康管理理念，集结了体重管理规划师、营养顾问、运动顾问、心理咨询顾问和服务管家等专业人员，确保每位客户都能获得全方位的健康支持。

　　同样，壹邦的“健康 3+6”服务模式，也体现了系统化的健康照护思路。该模式采用“询+医+养”的三步策略，配备了包括慢病调理师、健康管家、医生、药剂师、营养顾问和心理咨询师在内的专业团队，为客户提供从咨询到治疗再到养护的一站式健康服务。这种模式的实施，旨在通过跨学科的专业合作，实现对客户健康状况的全面管理和改善。

　　通过上述服务模式，壹健康不仅满足了客户对个性化健康管理的需求，也为整个行业树立了高标准的健康管理服务典范。

　　壹健康副总裁张梦影认为，公司能够获得如此广泛的客户认可，根本在于持续致力于为用户创造更多价值。在帮助客户设立可能实现的健康目标的同时，建立正面的消费理念，塑造个人价值感，促进他们实现个人转变。正如电影《热辣滚烫》中的主人公实现自我革新，蜕变为更好的自己。

　　“我们会定期举办‘绿瘦客户说·云采访’活动，鼓励客户分享自己的经历、挑战及成功故事，相互激励，帮助增强客户的自我效能感和个人价值感。”张梦影强调。

　　健康管理服务行业竞争激烈，却普遍面临低准入门槛、监管不足、服务质量不一的问题。统计显示，33 届“3·15”晚会曝光了 168 起侵权案例，涉及品牌和单位 328 个，互联网、食品、医药及医美行业问题尤为严重。这些乱象违背了公众对美好生活的向往和社会进步的要求，迫切需要行业自律、加强监管和整治，以净化和提升行业整体水平。

　　推进大健康产业的可持续性发展中，实现健康管理服务的标准化和专业化至关重要，也是大健康行业可持续发展的关键。2024 年 3 月，在 2024 壹健康数字健康管理专家论证会上，与会专家们一致认为，作为健康服务新业态，壹健康在数字化健康管理方面的探索具有重要的意义和社会价值，应将“标准”二字牢记心头，将标准化和规范化作为企业发展的重要环节来细化和落实。

　　此外，为了促进整个行业的健康发展，需要政府、医疗机构和企业等多方共同协作，从法律、法规到政策层面，共同确立并推广一套公认的行业标准，以实现服务的高质量和一致性。

　　应对健康管理行业的挑战并满足消费者需求，壹健康采取创新策略。调研显示，壹健康通过其数字化健康管理服务系统，有效解决了行业内关于产品价格、效果及服务质量的常见投诉。公司采用线上线下融合的方式，建立了全面的健康管理服务，包括健康顾问、心理咨询和定制化方案等。这些服务不仅满足了消费者多样化的需求，而且获得了积极的市场反馈，客户满意度持续提高。

　　在最新的客户服务评价中，体重管理板块的表现尤为引人注目，其投诉完成率高达98.1%，在同行业中傲视群雄，稳居行业第一的宝座。此外，慢病管理板块的投诉处理效率，也以97.8%的完成率位列行业前列。在竞争激烈的健康管理行业中，壹健康通过其出色的投诉处理率，赢得了消费者的广泛认可和行业的尊重。

　　“健康管理不应被视为奢侈消费，而是一项对生活质量有长远影响的必要投资。壹健康的顾问扮演的角色是服务和赋能，最终帮助消费者成长为更好的自己。正是这种发展理念，让壹健康以‘客户投诉’为突破口，不断丰富与消费者的触点，通过不断提升产品质量和服务水平减少投诉。”张梦影说。

　　为了进一步提升服务的针对性和有效性，壹健康启动了智能语音分析系统。系统借助语音技术对服务人员与消费者通话进行关键词检索分析，检测通话过程中消费者表达的核心诉求。同时，系统还能够通过语音识别辅助规范服务人员与消费者的沟通，实现高效、有效的沟通。通过开放透明的沟通、即时反馈和真诚的服务态度，壹健康与客户之间建立了坚固的信任关系。

　　展望未来，壹健康将继续发挥其在行业中的引领作用，通过制定和推广数字化健康管理标准，推动行业规范发展，为建设健康中国贡献力量，为全球健康产业的发展提供中国智慧和中国方案。