客户评价|
当前位置： 金年会_金字招牌(中国)官方平台 » 成功案例 » 客户评价你知道，在日常买东西的时候，最有可能受哪一种因素的影响？是广告、产品推荐还是价格、自己理性的决策？
著名咨询机构尼尔森曾经做过一个调查报告，他们发现，人们在买东西的时候，最容易受到朋友推荐的影响。来自朋友推荐的用户，对品牌对产品信任度最高，达到92%。而且亚太地区更高，达到94%。
就像当我们听到销售人员介绍产品非常优秀的时候，我们依旧会担心：真的有那么好用吗？
可是当他在这个时候加上一句：“你身边的某某人也买了，她说用的非常好！”当你听完这句话后，购买的冲动就会大很多呢？因为人们总是倾向于相信身边朋友的意见和选择。
这种“更愿意相信身边人或第三方评价”的心理现象，就是我们今天要讲的社会认同效应。
就是说当人们面对不确定性的事情时，常常会根据第三方的意见而做出决策，以保持自己的行为与社会主流意见一致性。
所以，我们中国有一句古话：金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。
对于企业的品牌来说，最有价值的资产，就是用户的口碑。这种第三方的良好评价，将会促进更多的客户选择相信你，为你买单。
那么在我们的生活中应该如何运用社会认同效应，轻松打造品牌最有价值的口碑资产呢？
作为一名业务员，你拿着产品介绍和报价单到客户那里，客户问我：做过哪些项目？有成功案例吗？
如果你说没有，那么这单谈不成的概率会比较大。客户会想：连成功案例都没有，怎么来做业务的？想把我当小白鼠？
当然如果你有成功案例了，客户下一步会看你的案例，会有这样的疑问：你给行业里面的谁做过呢？是不是一些很小的公司。
河狸家在推出市场时，首先服务的就是最有影响力的典型客户，像著名演员蒋雯丽、范冰冰、关晓彤、佟丽娅等，均是河狸家的美甲客户，他们辐射了半个娱乐圈。
河狸家能够为这些明星服务，就足以证明它的服务水平与品质。河狸家用有影响力的客户来打造标杆案例，这样在后面的推广中就完全省去了说服客户的成本。
很多客户在购买时，潜意识里会想：这个产品有多少人买过？买过的人怎么评价？
在现在网络信息环境如此发达的今天，许多消费者在购物之前，习惯性地在网上查看一下相关产品的评论，以此来决定是否购买。
就像我们点外卖的时候，会打开大众点评，看了一圈评价，最终于选定一家合适的餐厅。
所以，客户评价已经成为销售中最重要的一环。不信，你看在天猫、京东这些上面，每一个宝贝描述中，最不可或缺的部分就是客户评价部分。大家都通过老客户的见证来说服新客户：我的产品是可靠的。
同时你还会发现电商卖家都会用好评返现、好评送红包等方式，邀请买家积极参与评价。有了足够多的评价，这样就能影响更多的人。
在实际的运营过程中，如果能够定期回访客户、咨询客户的意见，邀请客户为我们的产品写下评价。
除了客户的评价以外，我们还可以展示与客户的合影、客户的留言等等。这也是我们经常说的信任最重要的三面墙：客户评价墙、客户照片墙、客户留言墙。
所以，第三方的一句话，抵得上销售人员的千句话。收集客户见证，用客户见证成为你销售中最有说服力的武器。
很多人会说只要我的产品足够好，带给客户的体验足够震撼，那么自然会有一部分客户主动帮你分享。不过更多的时候，还是需要我们主动引导客户去分享和推荐。
滴滴在早期推广的时候，你只要介绍朋友下载滴滴就会有奖励金，在你打车结束之后，你只要把滴滴分享到群里或分享给好友，金年会app,就能够获得相应的红包。
所以，我们可以用集赞、投票、助力等方式给客户一些利益，用利益驱动客户主动在社交媒体上分享，从而为品牌带来更多影响力。
