客户评价|
当前位置: 金年会_金字招牌(中国)官方平台 » 成功案例 » 客户评价“这大热天,不仅能有个地方吃饭,还能在空调房里泡茶小憩,吃上凉爽的西瓜,喝上绿豆汤,你们这里的服务线日,直分销客户邓师傅在提油时由衷地赞叹道。
今年以来,湖北恩施石油坚持“以客户为中心”服务理念,聚焦客户需求深入实施高价值服务模式,通过一系列服务改进举措,从客户进库提油到出库离开,打造高效、便捷、舒适的全流程体验,聚力攻坚创效增量。
为有效应对高温天气,该公司设置了专属休息室,并配备了饮水机、空调和舒适的桌、椅、沙发等设施,还为司机和押运人员提供简餐和解暑饮品,满足客户多样化需求。他们还为直分销客户办理专属车辆通行证,通过灵活调整发油货位和时段、开辟绿色通道等措施,缩短客户进库时间,加快提油速度。
此外,直分销管理团队成员利用节假日轮流值班,做好油库现场服务,耐心倾听客户声音,不断优化服务流程,完善服务细节,积极解决客户提出的问题并采纳建议,确保客户购油开单和提油各环节高效、顺畅。
一项项新服务举措落地实施,不仅有效提升了客户体验感和满意度,还进一步巩固和扩大了市场份额。截至8月底,该公司今年直分销累计销量计划完成率达111.5%,同比增长15.5%,拓销增效成果显著。金年会棋牌官网