亳州政务“用户评价”破两百万条

　　“您好，请对政务服务进行评价，您可以选择非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意……”日前，通过政务服务网开具税收完税证明的市民高先生收到了一则短信，邀请他对办件进行评价。这是亳州市落实“好差评”制度的一项重要举措，通过完善安徽政务服务网亳州分厅功能，对接“皖事通”App消息中心，对办结超过3天未评价的办件人主动邀请评价，实现“智能邀评”。同时改造安徽政务服务网评价流程，实现窗口工作人员在接件、受理、办结环节金年会官方网站首页入口均可发起评价，实现从“一事一评”升级为“一事多评”。

　　记者从市数据资源局获悉，2023年以来，全市政务服务评价数共计2039662次，政务服务满意率达99.99%。

　　近年来，亳州市升级改造“好差评”系统，持续加强差评整改和结果应用，不断提升政务服务满意度。

　　亳州市在市县两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，制作“办不成事”反映二维码，兜底解决群众在办事过程中遇到的各种疑难问题，推动政务服务效能优化。2023年以来，共收到群众反馈“办不成事”问题92件，已全部处理，群众满意率100%。

　　亳州市还建立了政务服务事项回访制度，对企业办件进行全覆盖回访，2023年以来累计回访企业办件45705件，涉及市场主体25568家，回访满意率100%。在市县两级政务服务中心发放满意度调查问卷，积极引导企业和群众自主自愿参与评价，共计发放调查问卷8907份，群众满意率100%。

　　在“好差评”结果应用方面，亳州市明确专人负责政务服务“好差评”的整改回访工作，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制，并通报整改情况，确保差评能够及时响应处理，倒逼政务服务质效提升。2023年以来，共核实处理办件差评143条、事项差评91条、窗口人员差评2条、大厅网站差评7条，差评整改率100%。（张珍 翁挡挡）