东莞建行：客户的满意就是对我们服务的肯定

　　2月21日下午三点左右，客户李女士来到长安长怡支行办理业务。大堂经理小谢热情接待客户，问其需要办理什么业务，客户表示自己要存零钱，随即拿出一袋零钞，小谢发现客户需要存的现金是1角、5角、1元等不同面额的硬币零钱，因需耗时较久，大堂经理上报主管后，网点机动安排另一柜台对外办理业务。

　　采用机具加人工辅助判断的方法，经过半个小时的清点工作，与客户核对无误后办理入账。客户称由于自己是在附近做点小生意，收到一些零钱，想着来存入，来之前也觉得有点不好意思，在几年前有到其他行存硬币被拒绝的经历，没想到你们会这么耐心地清点。你们的服务真的很好。”客户不停地向我们的工作人员道谢，同时对我行服务给予了肯定和赞扬，看到客户满意的笑脸，这便是对我们建行服务工作的最大肯定！

　　2月5日下午，一名客户扶着拐杖在家人的陪同下来到网点，当时值班的大堂经理立即上前帮忙扶住客户，并向客户询问其需要办理的业务。客户称只是想打印一下银行卡近几个月的流水查看一下伤病赔付的情况而已。在了解到客户的需求后，大堂经理立即安排客户去到智慧柜员机的区域，指引客户通过智慧柜员机查询打印流水。在大堂经理的耐心指导下，客户非常顺利地办理完相关业务，大堂经理也一直陪伴客户到护送客户离开网点。客户离开网点时对我们的服务表示极大的赞扬。望牛墩支行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供人性化的服务，获得了众多客户的好评。

　　2024年2月21日上午11:30分左右，一位年轻妈妈抱着四个多月的小宝宝来到长安上沙支行。一进门，大堂经理马上迎上去，并热情询问客户要办理什么业务。年轻妈妈又要抱孩子，又要办理业务，忙得手忙脚乱，小朋友这时还在不时的吵闹，大堂经理看到这个情况后，为尽快帮助这位年轻妈妈，一边哄着小朋友，一边马上通知营运主管为该客户启动“绿色通道”，优先安排客户处理了账户限额业务。

　　当客户在柜台办理完业务后，小朋友已经在妈妈的怀里睡着了，这位年轻的妈妈一直对我们的柜台人员及大堂人员表示感谢。说我们的服务温暖又体贴，能够优先照顾到他们这些带着小朋友来办理的客户。

　　“人人是窗口，事事在服务”。长安上沙银行始终秉承着“客户至上”的理念，想客户之所想，急客户之所急，把客户的需求和利益放在首位，用行动赢得客户信赖。返回搜狐，查看更多jinnian金年会官网