致师生职工：2020年度顾客满意度调查意见处理反馈

　　2020年12月，在各位老师、同学与客户的大力支持与配合下，公司品质部组织开展了年度顾客满意度调查工作，旨在广泛听取和收集广大师生及顾客的意见，进一步提升物业服务品质。

　　这次调查我们采取“线上扫码”和“线下填表”相结合的方式，发放调查问卷共计660人次。调查范围涵盖了师生格外关注的明德楼、世纪馆、游泳馆、国图馆、明德堂等重点楼宇和区域。与师生切身利益相关的服务有：安全管理、环境卫生、教室服务、体育健身、投诉处理、服务态度等二十余项内容和指标。

　　经过统计汇总，2020年度公司的总体满意度为98.41分，比去年同期96.2分提高了2.21分，各项目的顾客满意度均在90分以上。与此同时，我们也收到来自142个师生的意见及建议。其中给公司的服务品质点赞和表示肯定赞扬的有29人，提出服务改进类的建议及意见96人。

　　在此特别感谢你们对明德物业公司工作的支持与肯定，得到你们的赞扬我们很欣慰。但是，对于工作中存在的不足，我们也非常重视。

　　对师生顾客的意见及建议我们进行了深入地研究和分析，并采取了一系列相应的纠正和预防措施。在此，做逐一解答和回复：

　　此次顾客满意度调查工作对公司的服务改进工作来说，意义非凡。在今后的工作中，明德物业公司将再接再厉，继续立足于广大师生，及时了解和响应师生的呼声及需求，持续为广大师生提供高品质的物业服务。jinnian金年会官网