三月总结 新活力迎接新动力

　　基于各窗口3月份的业务分析报告，进行分析汇总，以便从整体上把握学生事务咨询委员会的业务信息以及业务流量，从而使窗口业务更加完善，有助于提高服务质量。

　　在本学期除大四即将面临学分清算，各年级皆有学分认定、实习、出国访学、评奖评优的需求，各个学生组织活跃地开展活动，所以在开学的第一个月所有业务量相较于上个学期的各个月份业务量有明显上升。

　　各窗口的业务量高峰期依然集中在每周的12:30-16:30，这一时间段处于课程密集期间，同学们正好在课程间隙至学生事务中心办理业务，建议学生们错峰在16:30-18:00办理业务。

　　1．临近毕业季，大四学生忙于求职，对在读证明，成绩单的需求量增大；因用于身份证补办、准备资助材料等导致中文版读证明的需求量大于英文版在读证明。

　　3．开学第一个月，校内张贴物审批业务数量较少；校园电影暂未开始播放，故无取票业务。

　　4．大多准备用安全教育成绩抵学分的同学，已在上学期完成了抵学分业务，所以在本学期初，业务量呈现下降的趋势。

　　5．学生处业务量总体呈现上升的趋势，业务办理群体主要集中于大四同学，因其面临毕业而携带大量材料于窗口认定创新实践学分。

　　6．寒假中同学遗失校园卡的现象普遍出现，寒假前遗失的校园卡也拖延到学期初补办，金年会娱乐平台登录导致补卡人数较多。

　　16:30-18:00期间前来办理业务的同学较少，建议同学们错峰办理业务。

　　1．学校公章版在读证明拟定于2019年4月2日正式启用网上事务大厅申请业务，原OA系统内相同业务并行2周，至2019年4月20日停止业务办理，之后全部使用新的网上事务大厅业务流程。

　　2．2019年4月2日前通过OA系统申请校公章版在读证明的同学，前往事务中心办理时一定要带上辅导员发的在读证明申请通过的截图。

　　3．需要开具大数额在读证明的同学，请辅导员开一份证明，申请学校用者，需出示中介的证明。

　　一般情况成绩单纸张的底纹并不影响学校成绩单的效力，同学最好前往正规打印店进行扫描以及彩打，以免同学扫描后的成绩单因底纹过暗被申请学校否决其真实性。

　　1．校内张贴物审批流程出现新变化，所有审批单盖章需要经手团委负责老师，并在24小时内通知同学们取回，办理校内张贴物审批的同学，前来申请的日期需要比第一天张贴的日期至少提前两天；审批需要准备电子版张贴物图样，并在团委窗口留样。

　　1．2018.9—2019.3进行海外访学项目的同学名单暂定于4月底更新。

　　2．大四需要用海外访学项目抵学分的同学请尽快前往窗口开具证明，以免耽误后续的学分清算。

　　希望同学们妥善保管好自己的物品，避免丢失。如有同学捡到遗失物品可送至保卫处窗口。

　　1．建议大四同学尽早至学生处窗口，并携带相关原件与复印件至窗口填写纸质表格进行学分认定。大四第一次创新实践学分将于4月4日进行清算。

　　2．建议大二、大三同学可以在申请学分之前，详细阅读有关政策（立信校园百科里回复“创新实践学分”即可），确保认定材料的准确性，提高业务办理的效率。

　　若办理校园卡补办遇到空卡问题至11号信息办窗口进行人工登记并于第二个工作日前来领取。

　　如对学生事务中心办理业务过程中有意见和更多建议，可扫描下方二维码对我们进行评价：

　　1．自3月18日起学生事务中心（松江校区）正式启用客户评价表，事务中心向前来办理业务的同学征求意见、对所办理的业务进行评价。

　　2．截止月末，客户对于服务的满意度达95.99%，对于大厅环境的满意度达97.32%。

　　3．通过数据可以看出我们需要改进办理业务同学的排队秩序，充分利用取号叫号的排队形式，维持事务中心办理业务时良好的大厅等候环境，并在确保业务办理准确无误的基础上，提高办事效率，减少同学们的排队等候时间，给前来办理业务的同学带来满意的服务体验。

　　净增加关注人数190人，日均净增加关注数6人。本月，单日净增加订阅人数最高达17人。由于第二学期开学后公众号会及时更新通知，因此有较多的同学关注。

　　1．本月日均推文阅读量达2201，共推送31篇文章，包括2篇原创文章、2篇实用性干货、4期一周备忘。

　　2．3月，每篇推送的“在看”数有明显的上升，并通过“看一看”进行了二次传播。

　　3．在4月，我们将推送“毕业季系列推送”、“校园学习实用性干货”等一系列原创推送。将“立信校园百科”设为星标公众号，就不会错过我们的精彩内容哦！

　　1．根据3月的菜单分析数据，点击量最高的前三位是「自助查询」、「学习资料」、「ISAC平台」。

　　2．开学伊始，同学们的查询和事务咨询的需求量增加，因此菜单的点击量大幅上涨。我们将保持对自助查询关键词的更新，并将陆续完成学习资料的上传整理。

　　本月公众号发送消息人数达12951人，发送消息次数达21552次。相比上月，增幅达70%。

　　2．由于接下来的清明节和劳动节假期的到来，需要提前规划行程的同学较多，因此3月点击量最高的关键词是“校历”。

　　3．寒假期间，“立信校园百科”对后台数字查询和关键词查询进行了更新。由于新学期开学后重要通知和活动较多，因此“创新实践”、“晨跑”等关键词发送量较多。

　　4．时间及业务类信息的关注度较高。在后续的校园生活中，我们将会采纳同学们的反馈意见，扩大信息的覆盖面。同时我们将及时更新关键词，让大家的关键词查询更加便捷，高效。

　　3月，「立信校园百科」保持着平均每周5次的推送频率。为大家第一时间推送了“晨跑”、“四六级”、“通宵教室开放”、“网课”、“创新实践学分清算”和“清明节放假”等校级通知，也有“新学期”和“世界睡眠日”为主题的原创文字推送。同时，公众号后台消息，关键词查询和菜单点击量数据也大幅提升。在接下来的工作中，我们将提高内容质量、优化推送时段，寻求更合理的推送频率以获得很好的推送效果，同时我们将会采纳同学们的反馈意见，扩大信息的覆盖面，及时推送通知，不错过重要的消息。