Salsify：2021年消费者研究报告

　　jinnian金年会官网随着越来越多的人上网购物，电子商务平台可以在产品页面中添加一些元素，使购物者更容易做出购买决定。Salsify对1800多名消费者的调查显示，62%的人将客户评价作为购买决策的依据之一。其他研究也表明，客户评论对购买决策的重要性。例如，益普索发现，大约一半的消费者信任Yelp或Amazon等网站上的客户评论。Bazaarvoice发现，购物者最信任客户评论，尽管他们对专家评论也很看重。换句话说，品牌应该意识到，如果消费者认为评论是假的，他们也可能会推迟购买。

　　消费者还表示，产品图像（40%）、产品评级（38%）、产品尺寸和材料信息（36%）以及360度或滚动图像（25%）也有助于决定在线%的受访者表示，用户生成的照片和现实生活中的例子也很有帮助，这一数字低于Bazaarvoice的调查。在后者的调查中，大多数受访者表示，如果能看到客户拍摄的照片或视频，他们更有可能购买产品。

　　同样值得考虑的是，不在网上购买产品的首要原因是没有提供足够的产品信息或细节（31%）。

　　大约一半的消费者（48%）表示，他们在购买前会比较不同零售商的价格，但是，86%的受访者愿意为他们信任的品牌支付更多的钱，而且有3/10的消费者表示他们已经这样做了。

　　此外，让消费者信任品牌的首要因素包括高品质的原料、材料和工艺（40%）、企业的社会责任（27%）和良好的客户服务（16%）。