怀化石油客户评价指标连续2个月全省第一

　　怀化公司内部挖潜致力站点服务再提升。自9月以来，怀化公司深入贯彻落实百日竞赛活动工作要求，以提高站点员工服务质量为工作重心，持续改善客户消费体验，增强客户满意金年会金字招牌诚信至上度，9-10月客户评价参与率及评价分数连续排名全省第一。

　　优化站点服务带动客户参与评价。怀化公司从改善站点设施入手，对进出口地面凹陷不平、雨天积水、减速带破损的站点进行整改，保障顾客进出通畅。落实夜间亮化要求，定期检查站点照明设施情况。夜间营业期间确保罩棚灯开启，以便于顾客发现、方便进出、轻松选择油品。同时要求员工工作时要微笑服务，礼貌用语，提升客户消费体验。在提高站点服务质量的同时也有效提升客户评价的参与率和高分率。

　　建立问题整改闭环管理。每日对低星评价站点进行汇总，督促站点对低星评价客户进行回访，记录客户反馈情况形成客户服务评价信息工单交予经营管理部门相关岗位人员再次回访核实情况，根据客户反应情况对站点进行通报整改，并持续跟踪整改情况，确保客户合理意见落到实处，切实提高站点服务质量。

　　建立长效培训机制。带动站点员工参与“微课堂”学习，对当前经营和服务的重点工作，系统上线的重要操作，迅速及时地对员工进行传达和培训，使员工在实际工作中能灵活运用，让教育培训帮助员工解决工作难题的同时，提升工作积极性，促进服务水平提高。