温暖365丨从外地来的体验非常好！赞！客户好评第49期

　　现代人奋斗路上最不可或缺是健康，作为社会、家庭中坚力量的80、90后，有人通过透支健康换取生活与梦想。随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年服务关键词《温暖365》核心价值进行捆绑，在一年的365天内，用创新产品和客户服务温暖你，守护你。

　　“检查的各位医生会询问病史或过敏史等有无特殊情况，体检中检查认真，还会贴心提醒检后的注意事项，比较负责”，“从外地过来的，带了好多行李，一进门就有导检帮我存放行李，前台小姐姐说话温柔可贴心了，体验非常好！赞！”。合肥美年医务工作者凭借精湛的医疗技术，细致入微的服务，受到顾客的好评。

　　很多顾客表示，第一次来做体检，各位导检小姐姐都很用心，总之不迷路、放心做。“整体环境比较舒服，每年都带妈妈来美年大健康天鹅湖分院体检”“导护士很有耐心，我找不到地方他们就会主动问询然后带我过去”

　　美年数智化时代，充分实现了扁鹊系统，个性化定制等数智化工具在检前、检中和检后的应用；接检分院上，常青卡、新春卡等健康产品在合肥、巢湖、芜湖、阜阳、亳州、蒙城、六安等共15家门店通用，规模优势的直观体现，便捷更加体检。从检前、检中、检后三个维度为客户提供全面服务，使整个体检流程更加顺畅。各分院亮证经营，有着严格的报告双审制度，以及各学科SOP规范化操作的落实，确保检查结果准确无误。品牌有保障，覆盖31个省（直辖市、自治区），全国300+城市、600+体检中心，规模有优势。

　　美年高度关注医疗质控和学科建设，专门定制了一套自己的医质考核制度——“美年健康医疗质量考核800分”。从医疗机构管理、临床科室管理、实验室管理、影像质量管理、设备管理、护理与医院感染管理、服务质量管理、体检环境管理八个方面作出了质控要求，种种要求都最终指向提升客户满意度。

　　2023年合肥6家分院全面上线扁鹊体检管理SAAS平台，将实现体检全流程数字化、智能化管理。分时段精准预约，精准预约，拒绝漫长等待，让客户的时间更有价值。

　　合肥一共6家分院，数量多，覆盖面广，交通便利，出门即门店，客户可根据实际需求选择体检分院，局限性小，规模优势的直观体现，更加便捷体检。

　　20年品牌沉淀，合肥美年服务人次约30万人/年，基于体检大数据发布《2022年重要异常结果分析报告》，这是自2020年以来第3版重要异常结果分析报告，结合数据反映本地居民的健康状况，同时针对体检人群的需求和专业导向，有针对性推出创新重点项目。让客户能够实现早发现，早诊断，早治疗的目标，也是体检最重要的意义所在。

　　上周我们共收到包河分院感谢信8封，滨湖分院9封，庐阳分院2封，美兆分院4封，共计23封感谢信和141个抖音、美团线上平台精彩点评，由于篇幅所限笔者就不一一列举了，下期笔者将继续与大家分享分院收到感谢信背后的故事。金年会金字招牌诚信至上