2024年全球消费者满意度和忠诚度调查报告-英文版

　　作为Qualtrics XM研究所2023年全球消费者研究的一部分，我们邀请了来自26个国家的28，000多名消费者评估他们最近与20个行业公司的体验。参与者对这些互动的满意度进行了1-5星的评分，然后告诉我们，在经历了这些互动之后，他们有多大可能信任、推荐和购买更金年会app,多公司的产品。为了了解客户情绪的同比变化，我们将这些结果与我们在2022年第三季度全球消费者研究中得出的结论进行了比较。我们发现:

　　消费者满意度有所下降--轻微下降。平均而言，全球消费者满意度自去年以来下降了0.6个百分点。阿根廷和新加坡消费者满意率上升幅度最大，分别提高了5.2和5.1个百分点。与此同时，泰国消费者满意度平均下降了11个百分点，是所有国家中下降幅度最大的。2022年印度消费者满意度最高，但在过去一年下降了9.3个百分点，将它挤出了榜首位置。

　　全球消费者的忠诚度依然很高。与去年相比，总体而言，消费者更倾向于信任(上升了1.5个百分点)并向朋友和家人推荐跨行业的组织(上升了1.9个百分点)。新西兰消费者的忠诚度增长最快，而泰国各行业的消费者信任度和宣传度下降了5个百分点。

　　所有行业回购的可能性增加。平均而言，在所有国家，在本研究涵盖的所有20个行业中，消费者从一个组织购买更多商品的可能性都增加了。这一忠诚度指标在银行的改善幅度最大，平均上升4.3个百分点，在电子产品制造商的改善幅度最小，仅上升0.4个百分点。

　　航空公司在消费者忠诚度方面获得的收益最大。在20个行业中，航空公司的消费者信任度(上升4.0个百分点)和宣传度(上升3.5个百分点)的改善幅度最大，消费者的再购可能性上升幅度第二高(上升4.3个百分点)。消费者对该行业的满意度也提高了1.0个百分点，仅次于超市和公用事业，位居第三。