促进服务便民化上海这个街道成立“帮办代办”政务服务专业队伍

　　上海市仙霞新村街道社区事务受理服务中心近日成立了一支懂政策、熟业务、有亲和力的专业队伍，着力推行以“帮办代办”为重点的政务服务新途径、新形式，促使服务便民化程度迈上新台阶。

　　“多谢你的耐心指导，现在在网上就能报销医药费，再也不用为了这个事情从外地跑回上海了，真的比以前方便多了！”

　　“不用客气，这是我们应该做的。而且如果您将来还是长期居住在外地，您可以在手机上办理就医关系转移，这样您的门诊费用也能够报销。”

　　“不客气，能够为您提供便利是我们的责任。如果您还有其他问题或需要帮助，随时都可以联系我们。”

　　来自仙霞新村街道的居民黄先生长期居住在外地，近期他突发急症就医后，通过电话咨询社区事务受理服务中心的工作人员关于医药费的报销事宜。工作人员耐心地指导他使用“随申办”APP在线上办理报销，并通过“一网通办”平台审核材料，提醒他补充缺失的部分。最终，黄先生成功完成了线上报销手续。工作人员还指导黄先生使用微信小程序办理就医关系转移，方便他报销后续的门诊费用。这样的便利服务，得到了黄先生的认可与赞赏。

　　仙霞新村街道社区事务受理服务中心整合辖区资源，组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的“帮办代办”队伍。他们通过上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时预约办理，以及引入“智能双屏一体机”视频连线帮办等多元化服务平台，满足了辖区百姓多层次、差异化、个性化的需求。

　　同时，为了提高政务服务效率，这支专业团队持续优化帮办代办服务渠道，并利用“一网通办”等线上平台，确保政务服务与群众需求同步，达到群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的服务效果。

　　此外，仙霞新村街道社区事务受理服务中心还开展了“一网通办”体验式推广活动，在社区设立咨询台，放置易拉宝。工作人员针对办事居民关注度较高的“灵活就业一件事”、在线开具证明、电子亮证等相关功能进行了金年会娱乐平台登录讲解和答疑，并就“随申办”中居民特别关注的“沪惠保”设立了专门的宣传摊位，对相关政策进行详细解答。该活动吸引了周边居民的积极参与，进一步提升了居民对“一网通办”的知晓率。

　　仙霞新村街道社区事务受理服务中心作为“一网通办”服务功能的载体，始终坚持推进“一网通办”改革创新，坚决落实“好办、快办、帮办”，通过融合线上线下政务服务，形成政务服务“综合受理+自助办理+帮办代办”的立体服务网络，为广大群众打造更方便、更快捷、更优质的政务服务。