家装电商变形计线上线下融合才是生存之道

　　从最初的单一业务模式，到覆盖家装全产业链后的颠覆转变，家装电商的模式一直在改变，但其最终是在寻求更适合行业特征的线上线下相融合的最佳方式。

　　最初的家装电商只涉及部分业务，而随着自身平台的发展，和市场需求的扩大，无论其以何种模式在线上起家，现在都已将商品及业务类型扩展至整个家装环节。这就涉及到除商品购买之外的产品体验、上门测量、落地配送安装等一系列服务。这也是为何家装电商要将产业链做全，需要开展O2O模式的原因。

　　随着家装电商业务模式的转变，行业的格局也在发生变化，当越来越多的电商逆袭线下渠道，传统的家装卖场渠道商被迫向上触电。显然在这两股势力中，他们各自向下走或向上走中遇到的问题，和最终形成的业务模式各有不同，但大方向是趋同的，就是如何寻求更适合家装行业特征的商业模式，而其势必需要线上和线时代，单一诉求下的野蛮生长

　　在最初的年代，谁都没想过要做一个大而全的模式，往往都是从自己所擅长或是契合当下商业环境和消费习惯的模式切入。

　　“线上召集，线下采购”的模式也被看做是彼时最接近O2O的模式。在这个环节中，线上承担的是聚集用户（流量），线下承担的是体验与下单。

　　但这种模式也有一个弊端，线下场所不固定，每次开展活动需要根据用户聚集地，或是哪家酒店给出的价格更优惠，场地更合适来选择。且随着网站业务规模的扩大，酒店的客房面积已经无法满足更多的产品展示需求。开设线验店是家装电商发展到一定阶段后必走的一招棋。当战略一致，速度成了商家比拼的关键。

　　相较于电商向下走的主动出击与快速覆盖，传统家装的触电觉醒似乎慢了一点，且并不那么顺利。究其原因，与卖场上线后成“自己与自己博弈”的困局有关，显然消费者会选择网购家具建材产品与其低价有关，打价格战势必会影响到线下卖场经销商的利益。于是，就有了第二套方案，线上与线下产品区分，这也是很多卖场在上线后采用的方法。但如此，问题又来了，这样的线上渠道与卖场原有的资源无法打通，两者没有形成互补，反而成了对立或是平行发展。

　　电商对于传统家装行业最大的威胁在于，颠覆了原有厂商、经销商、渠道商三方一体的产业链结构，“电商平台为了低价可以直接和厂家合作，剔除了经销商，但我们卖场作为渠道商不可能放弃原有合作最紧密的经销商团队，因此要平衡三者的关系。家装行业涉及的产品太丰富，又高度分散，消费者需要一个重体验，且一站式的服务场所。品牌商自己做线上或是线下的压力都比较大，因此需要一站式的落地服务体系，全业态的卖场流通渠道依然掌握着相对的话语权，因此，传统卖场在布局线上时，不应丢失原有的优势，以及各地经销商落地服务的功能。

　　传统家装企业在电商化进程中力求不改变内核的机制，而电商在向传统渠道延伸，或者说是O2O的进程中，其原有的商业模式已经发生改变。

　　就目前的业务模式来看，线上的功能以零售和业务咨询两部分，线下则是商品体验、订购、配套服务。其中的产品可分成两类，一类是小件标准品，如五金和开关等。这部分商品类型大多相同，单价也相对较低，用户可通过网上查询价格比较后就能下单。还有一类是非标准化产品，如沙发、床等家具，还有一些建材用料，需要测量才能安装使用的，可以在线上预约和咨询，然后去线验，采购，再安排送货安装等。

　　虽然模式在变化，但随着各自的延伸，家装电商在线下终究会面临与传统卖场对抗。显然传统卖场对线下门店设置、渠道渗透、经销商管控、消费者习惯的摸索更为清晰，而家装电商亦可发挥短平快的电商属性，将坪效做得最高。有研究数据表明，O2O电商卖场比传统卖场坪效高出3~4倍。

　　呆鸡哥认为，家装行业是一个决策困难的购物体验，一件商品不是一个人看了就好，而是需要一家人来决策，这就需要反复的商讨和确认，从装修到买材料，到最后布置，是一个重服务、重体验的过程。因此，很难以一个纯互联网或是纯线下模式发展下去，必须两者的结合。目前的家装电商，在五金开关等小件商品管理上已经实现了标准化，需要改进的就是大件非标类产品，以及配套的落地服务，因此分清主次，理清线上与线下的业务重心，并将两者有机的融合起来，以此来打通消费者对于家装消费的全需求，是家装电商的模式改进方向。

　　呆鸡哥平台采用“互联网+资源整合”的理念，利用移动互联网技术连接企业、商家和师傅，实现B2B、B2C的服务模式，在全国范围内共享师傅服务资源，打破区域和时间限制，降低售后运作成本，提升服务效率，提高服务质量，涵盖十大类家居售后项目，类目全面，一键上门服务，解决家居售后难题，通过提供一站式售后解决方案为不同垂直领域的客户赋能。

　　呆鸡哥构造“互联网+物联网”售后方式，打通智能家居生活闭环。目前O2O正在深度影响零售行业，家电电商正在这一影响之下进入2.0时代。这里比较关键一块的就是O2O中将固定房租成本去掉。把固定成本去掉后，将利益分给了消费者和商家。呆鸡哥平台可以从企业源头给予售后支持，打通销售闭环，为经销商赋能，让销售更专注，提高销售能力，同时降低企业培训成本，释放人力成本，降低企业售后压力，真正实现线上线下相融合，助力家装电商腾飞。

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