被窝整装举办2023年陪审团启动大会推动家装品质服务

　　金年会娱乐平台登录10月25日，“溯源易新 使命当然”2023年被窝陪审团启动大会顺利召开。被窝整装总经理、整装京沪首席运营官梁磊，贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽，被窝整装品质负责人闫惠，被窝整装新零售负责人孟阳，被窝整装营销企划负责人赵婧，被窝整装设计支持负责人沈婷，被窝整装供应链管理代表刘艳超、，被窝整装产品研发代表张嘉蕾以及一百多位陪审员共同出席大会。

　　贝壳旗下整装品牌被窝整装启动陪审团机制，将优秀专业的服务者聚集到一起，优化规则、执行规则、落地规则，共同参与被窝整装作业生态的共建和共治，致力于让用户获得更高品质的服务体验。

　　家装服务链条长，涵盖设计、施工工序、水电安装、验收、家居家电等环节，尤其考验合作问题。为了改善家装流程的用户体验、完善作业规则，早在2021年，被窝整装就建立陪审团机制。被窝陪审团由一群专业能力过硬、综合素质优异的服务者组成，主要参与被窝整装的争议判责和规则的研讨，为服务者打造公平正义的作业环境和不断完善的作业规则。

　　据介绍，在判责过程中，如果被定责人对定责结果有异议，可以提起争议，由负责定责判定的人员进行争议处理，如果还对结果不认可时，可以提至陪审团。陪审团的一大使命在于，保证定责的公开、透明，通过陪审员的专业和经验判断、捍卫规则的立场以及一查到底的决心，保证每一个案件的公平公正。如今，被窝陪审团再次启动，意味着这一机制将继续迸发能量，为被窝整装的生态建设发挥更多价值。

　　大会当天，梁磊、梁红丽、闫惠等进行发言，对被窝陪审团的启动寄予美好祝愿和展望。现场还举行了任命环节，由第一批陪审员中的优秀成员代表侯玉武、黄筱帆为老陪审员任命，由老陪审员为新陪审员任命。据悉，2023年被窝陪审团全体陪审员是历经全员报名、三层筛选、历时三天70%以上员工参与投票、名单公示等合规程序认证后，得出的覆盖14类主要角色的员工代表。

　　为了表达大家的真诚与决心，同时让使命牢记心中，被窝整装品质运营、被窝陪审团常务庭长李博洋带领全体陪审员进行宣誓。就像誓词说的，这是一个专门为公平发声的组织，一个陪伴组织成长的队伍。此外，现场也对优秀的陪审员进行了颁奖，奖项包括优秀陪审员、特别贡献奖、积极奉献奖。

　　借着陪审团启动的契机，被窝整装迎来了成立以来第一次真正意义上的民主表决程序，由基层服务者真正行使制度建议权。此次民主程序主要对面向全体服务者的红黄线管理制度进行意见收集，评议对象由陪审团全体陪审员担任。2020年9月2日，被窝整装正式发布第一版红黄线规则，后不断迭代升级，历经5次改版。随着此次程序的进行，该红黄线规则将进一步得到完善。

　　梁磊表示，“陪审团庭审是一个把不同角色聚合在一起看问题的最佳场合，在座的所有人在自己的岗位都是最专业的。今天我们坐在一起，换位思考一起来解决合作的问题。除了给出最公正的判决外，我们还要思考问题的前置解法，促进全角色合作，主动解题。”

　　梁红丽提到，“家装行业规则多，但远远还未覆盖到全部场景。未来，希望陪审团的伙伴们积极推动被窝整装走向全规则，参与到典型案件的溯源中，并共创、添加更多符合服务者作业习惯的好规则，为行业做一点不一样的事情。”

　　作为最早的一批陪审团成员，被窝整装京北大部黄筱帆在发言中鼓励伙伴们“多多参与到对规则的制定与传承”。他表示，“相比起2021年陪审团刚建立时，现在被窝整装的作业规则明显更加完善和清晰，帮助大家少踩许多‘坑’，这也是陪审团启动的意义。”

　　侯玉武也是最早的一批陪审团成员，他于2020年4月从传统家装公司加入被窝整装，深深地为被窝整装的价值观和文化所触动。他用最短的时间成为全职项目经理，并于2022年5月成为被窝整装第一位晋升成工程经理的项目经理，成为综合型管理人才。侯玉武表示，“在陪审团审案子时，我看问题的角度会更全面，会站在合作伙伴的角度考虑问题并思考如何避免，站在公司的角度考虑如何管理，对我的成长有很大的帮助。陪审团真的是一个特别好的组织，能够让不同的角色更加理解彼此，更好地紧密协作。”

　　被窝陪审团的启动，在某种程度上为繁杂的家装服务环节制定了一副标尺，让服务者心中“有标准”，提供的服务更具确定性。对于从业者、消费者亦或是行业而言，这是一次重要的决策和进步。

　　未来，被窝整装将持续坚持对客户好、对服务者好，关注质量和客户口碑，以个性设计理念、科技透明体验、标准化工艺，为消费者打造“真做到、更可靠”的一站式整装平台。

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