艾瑞《2023中国家装行业研究报告》发布爱空间NPS值773%位居行业之首

　　jinnian金年会官网年终岁尾，权威平台艾瑞咨询于日前重磅发布了《2023年中国家装行业研究报告》。对行业极具指导意义的该份报告分析认为，中国家装行业增长动力充足，预计2025年市场规模将达到37802亿。爱空间等多家中国头部装修行业受访，报告依据通用维度筛选了行业满意度、品牌推荐意愿、品牌实际推荐率等多项数据分析指出，超四成消费者对整装服务给予极高认可，并且消费者积极分享态势显著，头部玩家口碑效应增强。其中，爱空间整装NPS值高达到77.3%，超过56.8%的行业NPS均值。

　　新出炉的《2023年中国家装行业研究报告》中，通过艾瑞针对一、二线城市家装消费者的调研数据显示，92.1%的消费者对房屋全程的整装服务感到满意，43.4%的消费者更是给出了非常满意的评价，行业的平均满意度分数达到4.35分（满分为5分）。

　　由于此次调研主要聚焦中高线级城市，因此，足以看出在行业头部企业的共同努力下，整装行业的满意度正逐步提升。

　　前不久，爱空间第九届“爱粉节”火爆收官，正是用户满意度的直接体现。艾瑞对比不同整装品牌使用后的满意度得出，爱空间以4.36分位列第一，并且是此次调研结果中唯一高于行业平均满意度的家装公司。在“酷爱吐槽”的小红书平台，爱空间整装的负面声量占比也仅为0.5%，优于行业整体水平。数据说明，爱空间的整装服务质量位于行业前列，在整装客群内积累了良好口碑。

　　能侧面评估用户体验满意度的NPS值（净推荐值NetPromoterScore），历来被认为是品牌口碑的另一种体现。在市场调研中，NPS值是评估用户向其他人推荐公司产品或服务的可能性的重要指标，可以帮助量化展现客户对公司的忠诚度，结果通常以-100到+100的数值进行报告。作为家装核心市场的一线城市，在此次报告调研的家装品牌整体NPS均值仅为56.8%，尚存较大提升空间。

　　但与此形成鲜明对比的是，消费者推荐意愿度最高的爱空间品牌，NPS值竟高达到77.3%，在调研品牌中排名第一，交付能力和服务品质都收获了较高用户认可度，并且较艾瑞此前发布的《2021中国家装行业研究报告》中显示的72.7%的爱空间NPS值又有了大幅提升。

　　有行业专业人士分析，远超行业平均数达到接近80%的NPS值，表示爱空间品牌拥有一批高忠诚度客户，也意味着在细分市场上出现了压倒性的心智认知。

　　事实上，这一数据从爱空间用户的口碑中早就可窥一斑。“我从699/㎡的时候就开始在爱空间装修，先后在爱空间装修了4套房子，整个过程非常满意。”一位爱空间“铁粉”用户曾由衷地表示，因为这份多年夯实的信任，自己始终都在不遗余力地向亲友们推荐爱空间整装。此次报告数据也显示，爱空间整装的实际推荐率达84.2%，成为调研中唯一一家实际推荐率高于行业平均水平的整装品牌。

　　同时，在此次发布的《2023年中国家装行业研究报告》中，艾瑞还从模式维度、运营维度、产业链维度、产品维度等多个层面进行分析比对，对中国家装行业的发展趋势进行了展望。

　　报告认为，在模式维度上，当前，数字化已然逐步覆盖家装企业从获客、设计，到施工、售后的经营全链条，形成数据+服务闭环的全流程数字化建设成为大势所趋。

　　从运营维度来看，家装企业通过打造完整的会员服务体系，提升家装消费者的全生命周期体验成为提升运营效率、强化用户粘性的重要环节。在这方面，爱空间整装搭建了完整的会员服务体系“iClub会员俱乐部”，为装修后家庭用户提供生活方式相关的增值服务，调研显示的4.36分的用户满意度和77.3%的NPS值则间接印证了这一举措的效果。

　　此外，整装行业产业链、供应链整合是未来规模发展的基础。在家装产业链上游，建材、家居品牌与装企的合作的逐渐深化促进了产品供应链整合，通过上下游产业一体化、与供应链企业优化合作等方式推动了家装供应链的降本增效，同时也降低了客户的考察成本。

　　在产品方面，报告分析，当前，越来越多的消费者开始接受“居家升级”的消费理念；同时，在家装企业标准化发展和消费者个性化需求之间找到平衡点，也成为行业发展的新风口。