2024家居用户消费洞察：服务性需求显著上升追求“质价比”

　　jinnian金年会官网伴随着95后、00后成为消费主力军,当今社会消费观念发生显著变迁,新时代消费者呈现出理性、谨慎的特征,更加注重居家环境的改善和生活品质的提升。国内最大家居服务平台万师傅表示,自2023年以来,个人消费者主导的服务性需求激增。

　　快节奏时代,每个人精力有限。在结束忙碌的工作后,家居空间成为大众休息和放松的场所。

　　无论是自己的房子还是出租屋,对于年轻人来说,安身之处就是“家”。他们将居家环境打造成一个纯粹的享受空间,尽情释放压力。

　　万师傅联合全国工商联发布的《2023家居服务行业洞察报告》显示,一个季度中,65.1%的消费者拥有1-3次售后服务需求,包含安装、维修、清洗、搬运等。这些需求主要来源于新一线%)、二线%)、一线%)。

　　互联网家居服务平台的崛起为消费者带来更直观的便利,不再需要花费大量时间找人解决问题,大大降低沟通和时间成本。与此同时,让专业的人做专业的事,可以最大限度上解放双手,将有限的精力投入到自己热爱的事物上。

　　业内人士指出,消费者“花钱买便利”的背后,是技术和生活水平不断提升,社会分工不断走向精细化、专业化。

　　家居服务平台的存在,突破了时间和空间的限制,让互相有需求的人点对点地对接,极大程度上提高社会资源流转效率,同时优化消费结构,促进消费转型。

　　伴随着市场需求激增,越来越多企业涌入家居服务赛道。行业正处于粗放经营、野蛮生长阶段,乱象丛生,坐地起价、乱收费、上门加价等情况屡见不鲜。

　　90后作为互联网原住民,信息获知渠道丰富,在互联网平台的选择上倾向于综合对比。服务质量和服务价格是影响消费者购买的主要决策因素。一项线下调研显示,消费者倾向于选择明码标价和具备健全售后保障的大平台。

　　除多方比价以外,师傅的“数字履历”也成为用户下单的依据。不少受访者认为,比起便宜的,历史服务次数多,好评率高的师傅更让人感到放心和安全。

　　可见,消费者的核心诉求仍是解决问题,师傅专业度,即服务水平是决定性因素。超7成受访者指出,“比起低价不专业,更宁愿多花点钱,找到真正能解决问题的师傅。”

　　此外,服务体验也是服务行业绕不开的话题。其中包括物理和情感两个层面。有没有及时预约、有没有按时上门、有没有顺利解决、服务效果如何,都是物理层面的评价因素。而情感层面则是服务提供者的职业形象、服务态度以及沟通话术等,能直接造成消费者感官体验的因素。

　　这不仅要求家居师傅服务水平精湛,还需要师傅具备相应的敏感度和共情能力,立足于用户视角,想用户所想,急用户所急,提供品质、高效、有温度的服务。

　　以行业标杆平台万师傅为例,社恐友好、实用便利、师傅专业、价格良心,是新浪微博中网友关于“万师傅”品牌的有效讨论中,提及频率最高的几个词汇。

　　艾瑞咨询近期发布的《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示,67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障(47.8%)”、“免费安装(39.0%)”、“免费送货上门(30.9%)”。

　　因此在渠道选择考量上,消费者更偏好能够提供物流、安装等售后服务的渠道,这一结果印证家居产品消费从来不是一次性的交易,而是一个持续、交互式的过程。

　　与此同时,《2021家居服务行业分析报告》数据显示,每20个体验过基础安装服务的消费者中,就有1个会通过万师傅小程序下单维修、清洗等其他家居服务。

　　这意味着,大众偏好于能够一站式解决所有服务需求的全品类大平台,看重其增值权益和个性化服务。比如在更换智能马桶时,师傅可以同时拆旧并回收旧马桶,在安装电视柜时,希望师傅提供打孔、改孔、上墙等服务,一次性解决所有问题,缩短交付周期,尽快体验商品。

　　万师傅平台表示,作为一站式全品类服务平台,我们始终致力于为全国家庭提供便捷、舒适、高品质的家居服务,不断拓宽业务范围和服务边界,力求覆盖所有居家生活场景,打造智慧化生活新体验。

　　为响应国务院颁布的“以旧换新”政策,万师傅推出系列服务解决方案,拆旧、送货、安装、取旧家具一步到位,实时极速响应,一站式解决用户焕新需求,赋能全国家居商品高效落地,实现“所购即所得”。

　　随着国民收入提升、消费习惯变迁,服务性消费比重上升,我国消费结构呈现升级趋势。而消费结构的变化,反映的是当今社会主流生活方式的变化。

　　专业家居服务平台的出现,解决的不止是传统家居行业售后服务从有到无的问题,也在潜移默化中改变了人们的生活观念。

　　正如万师傅创始人田晓正所说,万师傅的使命在于引领新型生活方式,通过全方位的家居服务为全国家庭打造便捷与舒适的生活环境。

　　在平台经济蓬勃发展的今天,行业标准相继出台,家居服务业正朝标准化、品质化、个性化方向发展。未来,大众彻底解放双手,无忧享受家居生活的理想状态逐渐成为可能。