持续提升品质服务被窝家装促进行业高质量发展

　　随着时代的发展，家装已经成为许多人的必备选择，但目前家装行业的发展并不规范，面临着行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差等问题。在这样的背景下，作为家装行业新秀，贝壳找房旗下的被窝家装从服务者、科技、用户体验等多个层面推进品质家装发展。

　　从服务者层面来看，被窝家装于2021年9月成立了提供职业培训基地精工学堂，围绕着整个家装产业链的服务，为包括线索顾问、客户经理、室内设计师、测量师、工程师、总承包商及建筑工人等在内的人员提供全面的分步培训系统。这些课程包括开展岗前培训课程，使新职员掌握与装修有关的基本知识及技能；开展实践培训课程，涉及各种行业实践的基本技能，如水暖、木工、泥瓦工、室内外装修、电线、瓷砖镶嵌、油漆、安装、屋顶施工等；开展领导力训练营，提供跨学科课程，为高层人员介绍先进的管理技能。当然，在培训期间被窝家装也为这些培训工人发放基本工资。上岗后，工人将在被窝家装平台上接受派单，客户评价高者会优先获得接单权。

　　从科技层面来看，被窝家装推出了HomeSaaS家装家居系统，使家装项目各环节的参与者都能在同一系统内跟进项目进展并进行相关管理。具体包括捕捉销售线索、管理客户及供货商关系、履行管理及支持功能、设计翻新计划、签约、安排付款、实施施工计划和管理jinnian金年会官网供应链。对于以往家装中易出现材料“以次充好”、水电隐蔽工程难以查验等问题，被窝家装通过可视化技术及HomeSaaS家装家居系统，使用户可在平台APP上实时查看工地情况，获取工程进度每日播报、材料进场透明汇报、水电隐蔽工程VR留底信息。从项目施工人员进场到最后竣工，其间的复杂流程被拆解成一系列的标准服务，用户可在APP上对施工节点进行线上质量验收。

　　从用户体验层面来看，被窝家装发布了“十心实意”安心服务承诺。比如：恶意增项、双倍返还；私下收费、双倍返还；质量20项不合格、砸掉重做；材料保真、假一赔三；产品问题、主动承担；服务准时、爽约必赔；两年维保、主动上门；隐蔽工程、质保十年；退意向金、十日到账；这些安心服务承诺直击家装行业痛点，切实保障消费者服务权益。

　　随着家装消费升级，贝壳家装将加快战略布局，以消费者服务为中心，不断为家装品质化、标准化贡献力量，为居民带来更优质的居住服务体验。