贝壳旗下被窝整装升级服务承诺业务只聚焦北京市场不外拓

　　4月10日，贝壳旗下家装品牌被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺2.0版本，针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点进行升级。

　　在与万科合作的万链家装基础上，2020年，贝壳上线自营家装品牌“被窝整装”，涵盖设计、主辅材、施工、定制、家电、软装6大服务。目前，被窝在北京自营6家整装家居体验馆，累计服务超过6万家庭。

　　“被窝与圣都更多是在品牌名称上的差异，在底层价值观、服务标准、系统流程的内核方面都是一致的，被窝目前还是聚焦于北京市场，目前没有计划再去外拓别的市场，上海则依托于圣都平台。”贝壳整装家居京沪COO兼被窝总经理梁磊在发布会上表示。

　　圣都则为贝壳斥资50亿元收购而来的家装品牌，其业务原本聚焦于江浙沪区域，2022年启动全国化扩张后，目前已覆盖全国13省、62市（县），拥有150余直营门店，连续两年为全国整装销售额第一，不过其并未进入北京市场。

　　作为仅次于房屋交易的大笔支出，家居家装承载着公司第二增长曲线的重任，贝壳正在全力押注。

　　2023年10月，贝壳以不高于15.5亿元的对价，发起对互联网家装公司爱空间的收购，预计于2024年上半年完成交易。

　　财报显示，2023年，贝壳家装家居业务合同额为133亿元，可比口径同比增长93%；净收入取得74%的可比口径同比增幅，达到109亿元。

　　这其中，2023年，北京和杭州家装家居业务合同额均突破20亿元，上海则超10亿元，全年有11个城市实现运营利润为正。同期，定制家具、软装、家电等在内的新零售合同额约36亿，占总合同额比例达到27%，可比口径下较去年提升5.8个百分点。

　　此前，贝壳研究院测算称，到2025年，我国家居装修市场总体规模达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

　　房屋交易与家居家装存在天然关联，依托于贝壳这个流量最大的交易服务平台，二者带来协同效应。

　　贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽介绍称，从家装客户来源来看，来自贝壳、链家等自有渠道的客户占比，约为50%左右，老客户的转介绍占比也在逐月提升，根据自如的多年实践经验来判断，我们预计来自交易一赛道的客户占比会在四五成左右，或者更低，家装市场的客户量远远大于房产交易市场。

　　早在2021年9月，被窝整装即就推出“十心实意”赔付承诺，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。

　　据统计，2023年全年，被窝家装服务承诺履约单量15713笔，累计赔付金额1446.79万元。金年会官方网站首页入口