贝壳发力供应链：圣都家装“一心一亿”整装联盟升级至18家

　　日前，2022“一心一亿”整装联盟发布会暨圣都家装20周年启动仪式于杭州举办。会上宣布，圣都家装“一心一亿”整装联盟成员正式从9家升级为18家（含圣都），除原有领域外，新增家居、辅材等头部品牌，联盟阵容再升级。

　　浙江省建筑装饰行业协会会长贾华琴、浙江省建筑装饰行业协会原会长恽稚荣、杭州市拱墅区副区长余荣升为发布会致辞，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南发表主题演讲。与会嘉宾指出，家装行业事关民生，“一心一亿”整装联盟将成为推动行业高质量发展的力量。

　　发布会现场，圣都家装在“20周年启动仪式”上回顾了廿载以来的发展历程，重述了圣都的初心与愿景。家装供应链的升级之路，需要“平台”和“跑道”予以支撑。颜伟阳在《更美好的居住》主题演讲中表示，“整装是部品企业举足轻重的渠道”，圣都将携手联盟成员，一同从客户需求出发，为客户提供一站式、个性化的整装服务，提供更好的家装体验，助力“更美好的居住”。

　　何生祥表示：“贝壳模式下的圣都，可复用贝壳改造行业的方法论，将整装大家居产业重做一遍。联动经纪人挖掘需求，通过网格化精细管理，进而满足客户，是重要命题。经营精力将更多聚焦在整装和定制领域，其中二手房主打分散式整装，新房主打集中式整装。

　　基于“以客户价值为中心”的“最大公约数”，圣都和众多伙伴走到了一起。发布会上，郑深圳分享了对整装供应链体系的探索与实践。他强调，以客户为中心，为客户创造价值，是企业成功的不二法宝。圣都成立“一心一亿”整装联盟，携手优质供应链伙伴，一起为行业打造更透明、更公平、更优质的供给链环境。在这场深度协同的合作之下，消费者将不再局限于单一的建材选择、空间布局以及家装基建，一站式和个性化需求得到充分满足；行业伙伴将不再局限于传统的获客渠道。

　　圣都提供的整装服务，其最大特点“一站式”，并非指简单地将设计、施工、材料等各个环节“包办”，而是最大程度消除消费者在费用、工期和交付品质上的不确定性。能够承担“一站式”的主体责任的企业，才能为“完整的家”做兜底，这考验着企业是否具备强大的获客能力、产品能力、供应链能力、成本控制能力、系统化建设能力、规模化的交付能力。

　　圣都家装副总经理、杭州大区总经理王玉伟在分享中表示，“联盟扩大到18家品牌，打造阵容、营销、模式等多维度进化，能够助力实现共进共赢”。本次“一心一亿”整装联盟再次升级，能够进一步集成圣都的整装优势和行业伙伴的品牌优势，以供应链变革整装服务生态，这是一次圣都、合作品牌、客户三方共赢的又一次行业实践。

　　得益于为“一心一亿”整装联盟提供高效平台载体，圣都也将提升服务质量，增强与贝壳的协同效率，更为快速地打造“五个一”，即“一套系统、一套标准、一个流程、一个组织、一个目标”，构建开放共赢的品质正循环生态，推动整个家装产业的重构进程。对此，贝壳整装大家居北京大区负责人、被窝家装总经理梁磊表示，“进一步扩展品类和品牌，推进合作共赢，能够建立交付品质、客户体验、流量规模的正循环。”

　　贝壳研究院《2022家装消费趋势调查报告》指出，家装行业依旧存在装修材料、装修工艺、计划外增项、延期竣工、售后问题等集中暴露的五大消费痛点。携手降低供应端“不确定性”，打破各方的“零和游戏”，成为了行业发展的新选择，一站式整装成为家装发展的新风口。

　　在《新整装时代：个性化不再纸上谈兵》论坛环节，贝壳高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰与联盟成员品牌代表及设计精英探讨整装时代下的家居产品升级，金年会官方网站首页入口洞见个性化人居美学空间。李文杰提到，“整装的未来不仅是标准化、流程化的，也是个性化的。”，他指出，根据贝壳研究院《青年家居生活趋势洞察报告》显示，如今以90后为代表的青年群体的产品需求，已从单一的满足生活所需，向品质、体验、设计、服务等更深层次需求转变。未来，贝壳将持续探索整装个性化之路。

　　根据中国建筑装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模大约为2.85万亿元，年增速约为18.89%，其中，一站整装需求激增160％。在快节奏的生活下，越来越多的人舍弃“轻包”和“半包”的传统模式，选择了包括软装、硬装、定制家具、电器、配饰在内的“全屋整装”。

　　后疫情时代，随着技术的应用日益深入，行业获客渠道向线上营销转变，消费者对居住空间有了新的期待。装修业务链条复杂造成了业内数字化能力普遍偏弱，难以满足时代诉求下行业升级的需要。

　　在论坛环节中，贝壳副总裁陈炯、贝壳副总裁宋琦与联盟成员品牌代表就如何提高数字化时代的营销能力展开深度讨论。

　　针对数字化带来的行业“新变量”，宋琦分享到：“我们很重视内容建设，内容是用户线上消费最核心的场景，真实比完美更重要。”她指出，贝壳将持续在真实户型、真实案例、真实服务和真实报价上“下功夫”。

　　在论坛主持人陈炯的引导下，各品牌代表各抒己见，精彩观点百花齐放。品牌代表认为，以用户为中心，不断开发有针对性的的创新模式，将进一步提高运营效率、支持规模化增长并释放变现潜力。陈炯总结到：“家装产业的升级需要众多品牌的共创”。

　　基于持续的实践探索，圣都打造了线上数字化及线下场景化相结合的沉浸式消费场景，自主研发了完善的管理中台，用数字科技来提升管理效率，重视私域流量池，实现品牌到客户的深度链接和精准营销，为客户提供智能化家居服务。

　　住房存量时代下，随着消费水平的逐渐回暖，“住的体验”将成为消费升级的重心，家装万亿市场规模有望继续迎来增长。日前，工信部、住建部、商务部与市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，也为家装行业的高质量发展指明了方向。

　　将“零恶意增项”等举措落至实处，“客户十怕·圣都十诺”承诺细则于今年6月正式写入装修合同，真实承诺，具备法律效力。贝壳整装大家居品质管理中心负责人梁红丽表示：“我们期望通过服务承诺的管理，能够真正帮助客户解决装修难题”。作为“一心一亿”整装联盟的发起者，圣都不断尝试以品质驱动行业“正循环”，二十载风雨历程不忘初心，以正向价值观推动行业正向变革，在“难而正确”的道路上砥砺前行。

　　此次“一心一亿”整装联盟发布会，是圣都20年发展历程中一块重要的“里程碑”。一方面，联盟在探索可持续的行业合作模式，释放了家装企业的零售渠道能力的同时，也为合作品牌带来了新的增量；另一方面，供需两侧有机结合，将充分提高服务品质与满意度，为行业突破发展瓶颈、跑通“品质正循环”带来更多信心。

　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。未来，“一心一亿”整装联盟将为消费者的品质生活提供有力支撑，进一步释放居住市场的韧性与活力，令“住的体验”美好向前。