线案 交了十万元费用新房装修烂尾公司失联……

　　对于普通家庭来说，新房装修是“头等大事”，十万元装修费交给了装修公司，合同也签了，到了合同约定时间对方却“失联”了！城阳区多位市民反映了这种窝心事。采访中，城阳区市场监督管理部门表示，他们接到多名市民的投诉，已经将相关装修公司列入经营异常名录。遭遇装修“烂尾”，该如何维权？对此，业内人士提醒选择装修时擦亮眼睛，防止被 “套路”，当自身权益受到侵害时，通过合法途径维权。此外，建立健全监管机制堵住漏洞、个人信息保护等问题也值得关注思考。

　　“装修款交了，但是装修公司失联了。交了十万元的装修款，只给干了两三万元的活，我们的钱该找谁退？”近日，多位市民向记者反映，他们被位于城阳的一家装修公司给“坑了”。据了解，这些市民“被坑”的遭遇大体相似：在去年的时候，他们接到陌生推销电话，对方称自己是“青岛优品世家装饰工程有限公司”的，因为新店开业，推出了优惠活动，并欢迎市民到店了解情况，只要交了定金，就可以享受很多优惠。

　　“我是2023年4月接到他们销售的推销电话，他们以开业活动的由头，邀请我们去签约。让我们先交两到三万元的定金，签了个施工合同。到5月份，我第二次去店里的时候，要签订项目合同了，一看合同里约定的交款的比例很高，感觉不太对，当时想着把钱退了，换一家公司。这时，他们就以施工合同上的约定为由，如果不让他们干了，就收我们合同上装修款的20%作为违约金。当时考虑到，合同约定装修两个月完成，应该问题不大，就又签了合同交了5万元才同意施工。”宋先生介绍，期间对方以各种理由拖延施工，直到去年在7月1日才施工。

　　“但是到2023年10月份前后，工人才把新房的瓷砖铺完。中间还出现很多工程质量问题，缝缝补补，铺完瓷砖后，说把钱交到95%才能继续施工及定制家具。前期已经投了那么多钱，就像尽快装修完，没有办法，我们只能加了钱。他们让回去等工人联系，等了一周后，一直没人联系我，他们说工程太多、工人太忙，让再等等。等到第四个周的时候，也就是11月底的时候，我们发现公司门店都空了。”宋先生说。

　　3月21日，记者前往上马街道向阳社区吴先生的家中。“我们家是农村回迁房，在他们一步步的诱导下，把装修款交到70%，一共6万多元，但是活却只干了一点。”吴先生说。记者在吴先生的家中看到，其新房地面贴了瓷砖，厨房的墙面也贴了瓷砖，其中的部分管线已安装好，墙上刮了一些腻子，但是其他的装修工作一点没干。

　　之前工人施工的部分工具和装修材料，堆在客厅中。在入户门边的墙上，还贴着“一户一档”的二维码照片。“我们到店里看过，这家店确实是新开的，店面也非常大，我们觉着没有问题，而且装修时搞得也很正式，加上着急装修，才交了钱。 ”吴先生说，他们小区是新建小区，与其有相同遭遇的业主还有多位。

　　随后，记者又来到另一住户家中查看，其新房中也是一片狼藉。据了解，在该装修公司交钱“被坑”的业主，分布在城阳多个小区。

　　“发现问题后，我就一直联系他们那边的一个负责人，他之前跟我说，公司确实出现问题了。他说公司欠我们的装修款，让我们做选择，要么到今年3月份继续给我们做，要么把我们的款都退了。让我们再等等，如果同意，让我们签协议。但是等了没多久，公司直接失联了。”一业主说。

　　在采访时，记者见到多位业主，因为新房迟迟没有装修，给他们带来很大不便。“我的房子是儿子结婚用的，按计划年前就该装修好了，但是装修公司一拖再拖，现在儿子的婚礼都没举行，女方那边都不愿意了。装修公司这样干，真把我们害苦了。”一业主说。

　　“我的房子是农村回迁房，有两套，一共在这家公司交了十三万八千元，一套房子只铺了卫生间，另一套只铺了客厅。他们不给我装修，没地方住，只能在外边租房子。我亲戚两套房，一点都没干。”一位60多岁的业主告诉记者。

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　　“我时去年3月底交的钱，去年年底交房后，过来找他们装修，直接就找不到人了。我一共交了4万多元，刚开业的时候，感觉很优惠，过来签的合同，没想到最后没装修，钱也要不回来。”业主戴先生说。

　　3月21日下午，记者来到位于兴阳路和锦城路交会口附近的装修公司，该公司位于附近一家居商场内。记者赶到时，多位业主正在现场。记者看到，该装修公司店面并不小，其前台很大，里面有多个展厅，其中的房门样品均未拆走。在门店入口处，还摆放着多个没来及签收的装修建材快递包裹。

　　门店的房间内物品杂乱，很多桌椅等很多物品没来得及撤走。在业主带领下，记者来到一办公室内，办公桌上还放着一个公章和一台POS机。在一边，还放着很多公司和客户签订的“终止合同协议”，协议上列明了多项退款，上面留有退款客户的手机、银行卡等信息，也盖有装修公司的公章，不少协议的签订日期为去年11月份。“签这些协议的时候，大家可能还抱有退款的希望，现在直接没戏了。”现场一业主说。

　　记者注意到，在该公司的前台上，放着一个点名册。据其显示，在2023年七八月份的时候，出现员工大量离职的记录。“我们怀疑 ，这个时间，公司可能就出现问题了，不然他们员工不可能这么密集离职，但是这个时候还有很多业主在交钱。”业主们表示。

　　“在装修公司向我们要最后一笔款十几天之前，他们已经开始给别的客户退款了，并说没有能力干了。但是他们继续收我们的钱，我们怀疑他们是在恶意欺骗。如果他们真的是诈骗，合同反而成了保护他们的东西，他们把财产一转移，就算我们起诉了也没用。难道，这种情况真的无解吗？”几位交钱的市民说。

　　当天下午，记者和业主联系到该公司的一位相关负责人谢先生，其表示自己早就不在这边了，于去年10月份就走了，对于消费者该找谁处理，他表示自己也不知道，对于公司为什么违约停工，他表示老板“不拿钱我们怎么干”。对于公司当时的退款约定，谢先生表示：“我也是一个打工的，我又不是老板，我还想要工资，他还欠我30万呢。”

　　3月21日，记者来到城阳区市场监督管理局流亭市场监督管理所，相关负责人表示，在2023年10月份的时候，开始陆续收到了对青岛优品世家装饰工程有限公司的投诉，工作人员第一时间去现场检查，后面也联系公司负责人，但是一直联系不上。随着投诉数量的越来越多，市场监督管理部门将该公司列入经营异常名录。该负责人表示，据了解，牵扯到的业主数量比较多，而且每户的金额比较大，市场监督管理部门在跟进事件的同时，也建议业主向其他部门反映。

　　近年来，装修公司出现卷款“跑路”的情况，给消费者造成了重大损失，装修还没有完成对方就失联了，消费者一不小心就会掉入陷阱，如何避免陷入消费陷阱？业内人士张先生从事装修20多年来，在他看来，装修存在着不少“套路”，消费者很容易上当，要避免这种陷阱，需要消费者增强安全意识和防范能力。

　　“警惕低价陷阱，不要贪小便宜因小失大。”业内人士张先生告诉记者，首先要认真考察该公司是否合规运营，是否有资质是否可靠，利用一切途径去查询装修公司相关信息，看看成立日期、法人背景情况、有无合同纠纷等，尽量选择正规、有资质的装修公司。为了避免上当受骗，也可以选择一些亲戚朋友介绍认识的装修公司进行装修，其次严禁全额付款或者较大比例的预付款行为，一般说来，开始预付款千万不要多交，无论对方如何花言巧语也不要轻易相信对方许诺。随着装修工期进度双方可以适当增加比例，这个过程中一定主张合理要求，“霸王”条款；避免上当受骗，在支付方式上尽量采用银行转账等可追溯的支付方式，避免现金交易。此外，在装修过程中，理性看待一些装修公司所谓优惠活动，要时刻保持冷静，不要盲目跟风，在刚开始谈的时候对方做出了各种承诺，但实际上在装修过程中可能对方不予履行，或者收取额外费用。

　　“连续出现多起这样的事件值得我们高度警惕，不能任由他们钻法律的空子。”在接受半岛全媒体记者采访时，青岛市政协委员、中日韩（青岛）青年创新创业基地主任王可锋认为，刚开始装修公司就失联了，留下半拉子工程让老百姓苦不堪言，诸如此类的事情并非个例。对于一个普通家庭来说，装修确实不是一件小事，装修问题涉及到民生问题，当前涉及装修失联的各类投诉事件增多，直接损害广大老百姓的利益，防范风险防控要有调解的机制和化解的手段，监管部门应该加强管理严格审查，防止装修公司违规操作。

　　王可锋表示，随着社会发展，涉及民生投诉问题中不可避免地出现一些监管空白和盲区，对我们日常监管执法提出新的要求和挑战，针对这些薄弱环节，应该多种途径寻求解决方案。这个过程中受害的是老百姓，他们维权之路陷入僵局，王可锋建议，执法部门应该建立有效监管体系，不断提升监管能力，担负其相应的责任。市场监管部门、公安、法院应该一起探讨一个良好的沟通工作机制，各个环节都要发挥监管效力，形成监管合力，去解决这些问题，建立预警机制，建立第三方监管，防范风险防控，有效捍卫消费者的合法权益。

　　记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍，合同一经签订，即对双方具有法律约束力，双方均应根据合同的约定履行各自的义务，一方不履行义务的，另一方可以起诉履行合同。对于合同已经无法履行的，可以起诉主张退还已付款项。装修公司不再履行合同的，应当予以退款，因系装修公司违约，装修公司还应对此承担违约责任。在这次事件中，装修公司显然是不履行合同的违约行为。如果装修公司以非法占有为目的，故意签订虚假合同骗取钱财，则可能涉嫌合同诈骗，业户可以报警求助。

　　“建议市民在装修时，务必多方考察，寻找口碑好、质量有保证的的专业装修公司签订装修合同，在签订合同的时，一定要看清合同的内容，详细阅读合同条款，防止被套路。对于工程价款、工程施工范围、结算条款等事项在合同中做出明确约定，必要时可以要求装修公司提供履约担保，以防止纠纷的发生。如果出现装修公司逃匿情形，应该尽快向市场监管部门反映投诉，或者是直接向人民法院起诉，以及时维护自己的合法权利。”张宝清律师在接受记者采访时表示。

　　“我就纳闷，这家公司怎么知道我们的电话，而且精准地知道我们需要装修，我们的个人信息肯定被泄露了。”一位“被坑”业主表示。记者采访得知，这种情况常常出现，很多客户的资料交给一些行业后，会被“输送”到下游产业，下游产业会通过电话营销，极快地寻找目标客户。这种被泄露的资料有时不仅仅只有业主的联系方式，会成为各类机构之间被倒来倒去的“资源”。

　　在此次事件中，“被坑”的业主们纷纷表示，这样的经历也让自己深感不安，同时对个人信息的保护产生了更多的担忧。那么这些信息究竟是如何泄露的呢？据相关报道显示，个人信息泄露的原因多种多样，包括开发商、房产中介、装修公司等环节的内部泄露，以及不法分子通过黑客攻击、诈骗等手段获取。一旦个人信息被泄露，不仅会受到推销电话的骚扰，甚至还可能面临电信诈骗、身份盗用等风险。

　　为了保护个人信息，首先市民要提高个人信息保护意识；其次选择正规、信誉良好的商家企业，避免个人信息在交易环节被泄露；再次，定期更换密码、使用安全软件等方式，加强个人电子设备的安全防护；最后，如发现自己的个人信息被泄露或滥用，应及时报案，维护自身权益。同时，企业应建立完善的个人信息保护制度，加强内部管理和技术防范，确保个人信息的安全性和保密性。相关部门应加强对个人信息保护的监管力度，严格规范信息收集和使用的流程，制定更加严格的法规和标准，确保个人信息安全。对于泄露个人信息的企业或个人，应依法予以严惩，以儆效尤。

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