建行泰安分行推行“客户意见服务晴雨表”

　　jinnian金年会官网[提要] 建行泰安分行在辖内网点推行“客户意见晴雨表”，定期对辖内网点服务状况进行动态监测，每月将“客户意见晴雨表”在全行发布

　　为切实提高网点服务质量，有效提高客户满意度，建行泰安分行在辖内网点推行“客户意见晴雨表”，定期对辖内网点服务状况进行动态监测，每月将“客户意见晴雨表”在全行发布。

　　“客户意见晴雨表”主要根据每月客户意见受理及处理情况，进行统计分析后编制。内容主要包括：受理客户意见概况、客户意见详情、存在的主要问题三大部分，以图表的形式对客户意见进行分析说明，针对存在的问题提出了具体解决措施。“晴雨表”真实地反映了网点服务质量，起到了褒扬先进、鞭策落后的作用，各单位服务质量、客户满意度有了明显提高。

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