关于《供应链服务质量要求》的标准解读

　　2018年4月16日，《供应链服务质量要求》（SZDB/Z 296-2018）正式发布，并于2018年5月1日起实施，标准进一步规范供应链服务流程，推动供应链服务质量提升，丰富和完善供应链服务标准体系。

　　供应链的兴起是一次新的产业组织革命。上世纪90年代以来，特别是新世纪以来，伴随互联网、物联网、云计算、大数据等新技术的不断出现和普及应用，经济全球化如虎添翼快速推进，全球生产要素重组和产业转移掀起新高潮。生产要素全球优化配置催生出服务外包、合同制造、模块化生产等新的生产方式和服务模式，直接促成了供应链在全球不同国家之间的整合与重塑。继生产全球化之后，随着服务全球化的深入发展，服务业不断从传统制造业中分离出来发展为专业化的第三方服务业，并日益壮大。随着供应链服务外包规模的逐渐扩大，供应链服务行业具有广阔的发展空间，并处于不断上升的朝阳期。然而，行业缺乏可参考的作业规范和服务质量标准，也无法对供应链服务过程中存在的问题做出有效的评价和改进。

　　因此，供应链服务高质量发展迫切需要建立评价指标体系。本标准作为评价供应链服务行业运营管理水平的依据，通过行业对标、树立典型和示范引领，提升供应链服务企业运营质量和管理水平，进一步规范供应链服务企业的行为，提升服务质量，完善供应链标准建设，推动我市乃至全国供应链服务整体水平的发展。

　　该标准系统全面解释供应链的相关概念、供应链服务的具体内容、并依据其服务流程设定了质量评价指标，填补供应链服务质量的标准空白、规范供应链服务行业流程运作、提升企业服务质量，引导业界准确认识供应链服务行业。

　　供应链服务提供的是集物流、商流、信息流和资金流为一体的一站式服务，标准集合供应链服务提供采购/分销执行、虚拟生产、物流、进出口代理、信息支持、融资等集成服务特点，从流程协同、资源整合、订单管理、作业流程规范等多个角度设计质量评价指标，为企业规范服务流程运作、开展内部质量评估提供指导。

　　该标准规定供应链服务企业基本服务内容，并选取业务水平、服务素质、客户评价三个层面的15个关键指标构建供应链服务质量指标体系。主要技术内容包括以下方面：

　　该标准规定供应链方案设计服务、商务订单管理、虚拟生产、资金服务、物流管理、分包管理、信息管理、风险控制及应急管理等基本内容。

　　该标准依据供应链企业基本服务内容，从业务水平、服务素质、客户评价等三个维度提出了衡量供应链服务业务水平、能力和质量的评价指标，并给出每个评价指标内涵和说明。包括：

　　该标准对提供供应链服务的企业，按照其服务质量水平，划分为五星级、四星级、三星级三个级别，并给出具体评价要求，包括：金年会金字招牌诚信至上