恒信——客户的满意是我们最大的动力

　　创造客户的价值是企业存在的唯一理由，围绕客户价值创新产品，是企业发展的唯一途径。创造客户的幸福生活，是潍坊恒信集团的永恒之心。产品研发，规划设计，建筑工程，物业服务，这一切都是为了更大化的提升客户价值。恒信要建立为客户生活幸福的长效机制，让感恩之心，成为造福客户的行动，并通过尽善尽美的服务表达的更加完美。

　　随着房地产行业进入买方市场，产品质量也日益同质化后，服务竞争取代质量、价格竞争成为了新的发展趋势。在恒信的价值观中“以客户为中心”的客户关系是恒信始终坚持的原则，同时恒信对于客户理念赋予了丰富的内涵：1．客户是恒信永远的伙伴2.衡量我们成功与否的重要的标准，是客户的满意程度。3.关注客户的利益。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失，所以不能有丝毫的失误。4.持续提供超越客户期望的产品和服务。5.客户是我们的服务对象，真心帮助客户，让客户成功、快乐。具备正确的客户意识不难，重要的是，如何将客户意识具体落实到企业一点一滴的实践当中去。

　　正如美国管理大师迈克尔哈默先生所言：以客户为中心的概念不可能像件新衣服，以产品为中心的公司只要往身上一套，就会摇身变成以客户为中心的公司。完成这一转变最为关键的是，应该用客户的眼光看待自己的经营行为，依照客户的心理去体会自己提供的产品或服务留给他们的印象。经过这样的考核之后，公司才能重新规划自己的经营益图。

　　恒信在十余年的发展过程中对客户保持始终如一的态度，恒信人知道客户服务是一个琐碎、枯燥、单一的过程，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。恒信人在服务客户的过程中，坚持踏踏实实地做好每一件小事，每一个细节过程，将小事作为大事来抓，以细节换来客户满意。

　　同时，通过提高客户服务质量，可以让恒信集团更直接的了解客户需要什么样的房子设计、喜欢什么样的户型结构，从而获取产品创新的不竭源泉，做出更精、更美、更好的房子。恒信高度重视客户服务还有助于提升企业核心竞争力，塑造完善房地产企业品牌，通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务，提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度，在增加房地产企业效率的同时可以不断提高房地产企业品牌效应。

　　恒信集团相信，金年会官方网站首页入口只有将客户服务提升到一个品质企业应有的高度，提升到一个人生的大境界，就会迎来所有客户满意的笑容。客户们的笑容也将鼓励恒信集团不断向前，恒信集团也将做一个社会型企业，责任发展，回馈社会，树立品牌，努力做到“把生命的价值转化为客户的幸福”，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。