以客户体验为先跨越速运高品质服务获客户青睐

　　疫情逐步消散，企业复工复产进入良性发展阶段！但是在复工复产初期，很多企业因疫情影响延后开工，导致库存积压，与此同时大多数物流企业受到疫情影响造成运力严重不足，使得企业有订单无法交付，成为企业复工复产的痛点。面对企业客户的需求和痛点，AAAAA级物流企业跨越速运，以客户体验为先，凭借优质高效的服务赢得客户的肯定评价。

　　从3月2日开始，东芝中央空调已开始将产品调往安徽各地经销商，“周边一些物流企业还没有完全复工，跨越速运解决了我们的燃眉之急。”东芝中央空调安徽区相关负责人梅总介绍，“空调在运输过程中有严格的要求，不能发生倾倒或倒置，一旦压缩机内的冷冻油从压缩机流出到管路中，会导致开启运转时，润滑不足，使压缩机烧毁，这种情况以往时有发生。”

　　接到东芝中央空调方面的需求，跨越速运立刻派出封闭厢式货车取派，确保能够在恶劣天气情况下运输货物，并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构，防止货物在运输过程中出现的倾倒、倒置、挤压变形、破损等异常发生。

　　跨越尤为重要的是，跨越速运与360合作开发了一套中央监控系统，对货物实施全天候实时跟踪监控，不仅可以实现车辆中每票快件随时定位，方便服务全程跟踪，做到对货物的安全“心里有底”，了解每一票货物流向走向，还可以通过智能可追溯的智慧系统，为货物提供可追溯查询，确保在疫情这个特殊背景之下，对货物的实时监控，充分确保货物安全。

　　跨越智慧系统“非常感谢跨越速运对我司的支持与重视，保证物流的时效与安全。正是得益于跨越速运的精心呵护，才保证我们货物的安全送到。”跨越速运受到客户的点赞。

　　其实跨越速运向来注重客户体验，坚持以“体验为本”为承诺，为合作伙伴提供最满意的服务。据了解，跨越速运自成立以来，已为千万家企业提供了令人满意的物流服务。

　　跨越客服在跨越速运众多客户中，有很多中小企业，其中至少有60%以上企业有个性化需求，对于这些中小企业客户而言，他们追求的是一种定制化、更贴心的服务。

　　3月26日晚十点，深圳市鑫海瑞达电子有限公司拨通了跨越速运专属客户经理的电话，他们需要紧急运输一批一次性医用口罩，并且要求在隔日凌晨送达到位。接到电话后，跨越速运即刻派出车辆，并于一个小时内到达取货地点。然而，事情却突生变化。产线临时出了状况，导致这批货品没能按时赶出来，得27日早上6点左右才能装货发出。值得欣慰的是，跨越速运拥有“等通知取派”这项服务，能够做到因时而变，满足客户的各种临时需求。

　　跨越最终这批口罩在24个小时内运到了上海客户手中。“对于跨越方面来说，这肯定是再次增务难度。”深圳市鑫海瑞达电子有限公司张总说道，“他们还拍了卸货入仓的视频发给我，跨越如此贴心、细致的服务，确实出乎我的意料。”

　　所有的客户都是VIP，这正是跨越优于其他物流企业的服务之道，为了能够带给企业客户极致的用户体验，跨越速运采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。任何跨越的企业客户，都可以享受跨越专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。

　　现在一切都在越来越好，跨越速运将会一如既往为广大企业客户提供高品质的物流服务。

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