攻坚人物志丨客户为先勇担当

　　临近年底，客户需求旺盛，为更好地提升客户体验，中长康达从客户出发，积极组织“业务攻坚战”，为客户创造优质的服务环境，切实满足客户需求。回首每一次业务攻坚战，总有一些熟悉的身影让我们感动，他们兢兢业业，无私付出，始终以自己的智慧与汗水帮助客户实现需求，为客户创造价值，他们身上无时无刻都在闪烁着公司沉淀二十多年的专业与值得信赖。

　　2018年12月7日，经历多次入冬失败的广州一夜入冬，阴冷湿冷模式再度重启。凛冽的寒风夹带着细雨迎面扑来，在出蕉门地铁站熙熙攘攘的人群中， 有一位身背双肩包、手拿笔记本的年青小伙，大步流星穿梭其间，这是中长康达产品经理傅鸿坤，此时他正赶往南沙区（自贸区）劳动人事争议仲裁院调研客户需求。

　　2018年11月初，傅鸿坤入职中长康达工程中心产品经理，主要负责公司产品需求调研和设计，刚好碰上工程中心筹建“南沙自贸区劳动人事争议仲裁信息化项目”开发团队。当时，公司正处业务高峰期，部门人手紧张，每个产品经理都身兼好几个项目，无法分身。傅鸿坤仔细研究了项目内容，结合自己多年的产品设计经验，自信能完成任务，于是，他主动找到了部门负责人李超，毛遂自荐。“小傅工作经验丰富，并有过相似产品的设计经验，并完成得很出色，这次他肯定也能胜任。”李超说道。就这样，傅鸿坤“走马上任”。

　　“这是我第一次接触仲裁行业，很多知识都要从零开始学习，对我来说是一次巨大的挑战，但我相信勤能补拙。”傅鸿坤说。众所周知，调研是产品设计重要一环，傅鸿坤以行业和竞品调研为突破点，通过各种渠道收集了上百份调研报告，几乎囊括了仲裁行业方方面面。他白天梳理行业信息，晚上研究竞品，遇到不懂的就标注出来，第二天第一时间请教同事，功夫不负有心人，经过一个星期的努力，他对仲裁行业和产品有了清晰的认识。

　　“傅鸿坤很有干劲，有一颗负责任的心。”项目管理负责人吴志超评价道。在调研审理庭的时候，由于当天调研内容比较多，临近下班还剩庭长和书记员没有沟通， 一天调研下来，大家都很疲惫，客户建议第二天再继续。但是为了让调研保持连续性，更好地整理产品设计思路，傅鸿坤建议客户先去用餐，稍作休息再接着调研，客户表示理解。

　　傅鸿坤利用客户用餐时间，重新梳理了调研问题，适当删减，尽量少占用客户时间。调研结束已是晚上八点，他匆匆吃完饭，又赶回家整理当天的调研内容。整个需求调研持续两个半月，傅鸿坤前后与客户现场沟通50余次，涵盖仲裁院12个岗位近20位工作人员，为设计产品原型打下了坚实的基础。

　　仲裁员白天开庭审案，晚上埋首案卷写裁判文书，加班到深夜都是家常便饭，如何借助先进技术为仲裁员减负，是客户非常关心的一个模块。现有文书撰写产品仅实现基本的撰写功能，而且模板固定，每次替换书签都需要技术人员更改代码，给仲裁工作带来了不便。为此，傅鸿坤设计了“文书模板自定义调整”功能，仲裁员可以在系统后台上传文书模板，并可对文书模板进行自定义设置、调整等，既提升了模板使用效率，又降低了维护成本。

　　同时，他还增添了“案件信息自动带入”功能，仲裁员选择案件后，可将案件信息自动带入文书，格式文书全自动生成，非格式文书简单修改即可完成文书制作，而且实现自动排版和校验，有效减轻仲裁员文书写作负担，方便他们集中更多精力参与案情分析。

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　　以往，裁判文书撰写后都需要打印出来签名、盖章，有时候一份文书就需要重复动作几十次，无形中增加了仲裁员的工作量，而市面上产品仅实现电子盖章一项功能，而且样式、位置固定，使用效果不佳。有一天，傅鸿坤在检测文书模板书签功能的时候，突然灵机一动，“电子盖章是否可以借鉴书签插入功能呢？”

　　于是，他向项目开发负责人郭富说明了想法，两人尝试将电子盖章和书签的功能集成起来，结果成功了，接下来又如法炮制，增加了电子签名功能，完全实现线上自动化签名、盖章，而且，仲裁员可以自定义配置样式、格式、位置等，使用灵活自由，有效免去了仲裁员线下签名、盖章之苦。

　　“产品设计工作的每一个突破，都离不开项目开发团队的智慧与汗水。”傅鸿坤说。在设计线上结案流程的时候，傅鸿坤发现集体案件尚未实现分批结案，人民群众在案件审理过程中，无法根据实际需求进行仲裁、调解、撤诉等选择，只能线下处理，既耗时又耗材。在部门例会上，傅鸿坤提出了项目技术支持的需求。当时，公司正处业务攻坚战，工程中心每个人的工作日程都安排得很满，即便如此，项目开发团队研究后，毅然决定通过技术开发实现分批结案，提升审判质效，让人民群众少跑腿。

　　据傅鸿坤回忆，那段时间整个工程中心热火朝天，就像一台高速运转的机器，每个人都铆足干劲，集中力量开发产品，部门的灯光总是亮到了最后，讨论、查资料、敲打键盘的声音此起彼伏……在项目团队不舍昼夜地攻关下，集体案件各项业务流程定制开发完成，每个流程间均可错开时间办结，成功实现了分批结案，成为了仲裁行业亮眼之举。

　　2019年11月18日，“南沙自贸区劳动人事争议仲裁信息化项目”顺利通过终验，成为全省首个全流程网上调解仲裁的信息化项目，得到国家人社部高度赞誉，南沙区（自贸区）劳动人事争议仲裁院第一时间向公司和项目组发来了感谢信。

　　傅鸿坤身为项目组一员，在需求调研和产品设计上，始终从客户需求出发，克服困难，为客户规划了创新、专业、实用的信息化产品，用实际行动诠释“出去代表公司 回来代表客户”的行动准则。如今，公司业务攻坚战正如火如荼地进行，全体员工定会发挥傅鸿坤式“服务客户”的精神，持续为客户创造价值，为业务攻坚战助力。