广州联通政企智慧运营中心：客户至上服务为先

　　“广州联通高效有序、认真严谨的工作作风体现了客户至上、服务为先的服务理念，向联通致以衷心的感谢”。近日，中国联通广州政企智慧运营中心团队收到了一封感谢信，这是某航空公司在一次紧急需求被解决后发出的“满分评价”。

　　不久前，某航空公司因紧急工作需要，急需在1天内将互联网专线M。为保障航空任务运行正常，中国联通广州政企智慧运营中心第一时间组建专业团队响应，克服了资源调度紧急、施工场地受限的困难，以最快速度完成业务需求受理和录入，通宵值守、分秒必争，连夜完成设备调拨、施工安装、数据调测，最终将预计需要30天的电路扩容压缩至24小时完成，得到客户的高度赞赏。

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　　“真是没想到，仅仅拨打了一次咨询电话就完成了我们人员交接遗留的历史对账问题”，某企业客户林经理感慨道。今年8月，广州政企智慧运营中心账务经理小赵接到了一则客户需求：因内部审计需要，急需核对三年内所有的历史账目。

　　根据7*24小时“接诉即办”的原则，账务经理第一时间响应，积极协同公司内部专业部门，克服了账期跨越时间长、账单核对工作量大的困难，在客户授权范围内对3年的客户银行托收、出账明细、开票记录逐一核对，最终以专业、用心、高效的服务，为客户需求交出圆满答卷。

　　作为央企一份子，中国联通广州政企智慧运营中心服务团队勇担社会责任，积极开展“银龄跨越数字鸿沟”专项科普行动。近年来，通过“银发课堂”、“爱心义诊”、“反诈科普”等多项丰富活动，以实操互动的方式，为海珠区、白云区街道的长者提供数字助老和反诈提醒等服务，覆盖数千人次，为银龄长者提供更安全、更贴心、更智慧的通信保障。

　　“用户满意是目标，不是终点。接下来我们会在‘满意’的基础上，继续提升服务水平，把专心、专注、专业的精神镌刻进高品质服务的承诺与行动中。”中国联通广州政企智慧运营中心负责人说。